Fundamentos de la gestión de proyectos: Calidad

Vincula la calidad y el alcance

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La calidad y el alcance van entrelazados. Para gestionarlos, necesitamos conseguir tres cosas: satisfacer los objetivos empresariales, ofrecer las herramientas, el equipo y las instalaciones necesarias para conseguir los resultados, y gestionar la facilidad de manejo de los productos finales.
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Transcripción

Voy a contarte una historia. Una vez revisé un proyecto que ofrecía todo el alcance que pedía el cliente. Sin embargo, no se había hecho el análisis adecuado al principio del proyecto. Y resultó que ese alcance perfecto no satisfacía las necesidades del cliente. La calidad del producto no encajaba con su propósito. La calidad y el alcance van entrelazados. Para gestionarlos, necesitamos conseguir tres cosas. Satisfacer los objetivos empresariales o el "qué". Ofrecer herramientas prácticas, el equipo y las instalaciones necesarias para conseguir los resultados: o el "cómo". Y, por último, gestionar la facilidad de manejo de los productos finales. Vamos a verlo con dos ejemplos. Primero, imagina que se está construyendo una nueva carretera entre dos zonas, de un área metropolitana, que están creciendo rápidamente. El objetivo empresarial puede ser aliviar los problemas de tráfico de otras carreteras secundarias o acortar el tiempo necesario para moverse entre las dos áreas de la ciudad. La instalación práctica, en este caso, es una carretera que va entre las dos zonas, con puntos de entrada y de salida bien localizados que facilitan que los conductores lleguen rápido a su destino. La calidad de la facilidad de manejo se refleja en el deseo de los conductores de usar la nueva carretera. Si la carretera fuera implementada con numerosas cabinas de peaje antiguas para las que hay que llevar muchas monedas, sería probable que muchos no fueran por esa carretera. Del mismo modo, si las entradas fueran diseñadas de forma mediocre y los autos tuvieran que esperar en grandes atascos para acceder a la carretera, se frustrarían y preferirían no usarla. Vamos a ver un segundo ejemplo. Queremos implementar un nuevo "software" que haga un seguimiento de los movimientos de los esquiadores de una estación de esquí. El objetivo empresarial podría ser determinar cuál sería el mejor sistema de telesilla que satisficiera la capacidad y las expectativas de velocidad de los esquiadores para subir a la montaña. La instalación práctica, en este caso, es una herramienta de "software" que registra todos los viajes de los esquiadores hacia la montaña, graba qué telesilla se usó y cuánto tiempo tuvieron que esperar en la hilera. La herramienta también podría hacer un seguimiento de cuáles son las pistas por las que bajan para saber si sería buena idea implementar nuevas telesillas para que los esquiadores puedan moverse mejor. En este caso, un ejemplo de la facilidad de manejo sería cómo se registra la información del esquiador. Si los esquiadores tienen que esperar en otra hilera para que se graben sus movimientos, estarán molestos y se irán a otra estación de esquí. O si el sistema de "software" produce informes que no se pueden interpretar fácilmente, los gerentes de la estación se frustrarán. Con estos dos ejemplos ves que la gestión de la calidad y el alcance son multifacéticas. Tus requisitos y las actividades de verificación deberían centrarse en estos tres aspectos para que el proyecto cumpla las expectativas de calidad. Además, en tu análisis de la gestión del cambio debes tener en cuenta cómo afecta a estas tres características el cambio en el alcance. Hay dos formas de hacerlo. La primera es incluir estos tres aspectos de la calidad en la petición de cambio. Otra opción es que tu cliente revise todas las respuestas a un cambio en el alcance para que no modifiquen la percepción de esas áreas de calidad. Si mientras gestionas el alcance tienes en cuenta estos aspectos, no tendrás que evaluar demasiado tarde qué fue mal, y tus clientes te valorarán muy positivamente.

Fundamentos de la gestión de proyectos: Calidad

Conoce las claves para que tus productos cumplan los requisitos de todos los involucrados en ellos. La calidad se inicia con los requisitos, pero no termina al entregar el proyecto.

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Fecha de publicación:19/05/2017

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