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Pensamiento crítico

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Al generar nuevas ideas para mejorar las cosas, debes pensar críticamente en cómo funciona tu negocio. Piensa en tres aspectos: la transformación del modelo de negocio, la transformación de los beneficios y la transformación de los costos.
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Transcripción

Al generar nuevas ideas para mejorar las cosas, debes pensar críticamente en cómo funciona tu negocio. A mí me gusta fijarme en tres aspectos: la transformación del modelo de negocio, de los beneficios y de los costos. Para ampliar el modelo de negocio, sobre todo pensamos en cómo entramos en el mercado, incluso nos volvemos a plantear cuál es nuestro mercado. Debes replantearte todo el modelo de negocio y cómo ofreces tus productos y servicios. En cuanto a la transformación de los beneficios, ¿cómo podrías expandir los productos, el precio, la geografía y el alcance del negocio? Y en cuanto a los costos, ¿cómo te planteas el modelo de negocio y en qué gastas el dinero?, ¿vómo puedes eliminar los fallos del negocio para ser mucho más eficaz? Un ejemplo de empresa que transformó su negocio, los costos y los beneficios es Skybus Airlines. Hace algunos años, todas las compañías aéreas funcionaban de la misma forma, los billetes eran caros, todas tenían un modelo operativo similar y los precios eran predecibles. Entonces, Skybus dijo: "Vamos a revolucionar nuestro funcionamiento", y de forma provocadora empezaron a explicar en su página web cómo iban a cambiar su negocio. "¿Tienes hambre o sed? Trae dinero, a partir de ahora las comidas se pagarán individualmente. Los pasajeros dejarán de subvencionar las comidas de los demás pagando un billete más caro. No nos llames, no vamos a tener un servicio de asistencia, estos servicios son costosos, haremos todo en línea". Era un modelo de servicio al cliente distinto. Explicaron: "No esperes un ejército de gentes en la puerta, los trabajadores cuestan mucho dinero". Cambiaron el modelo de personal y la forma de llevar los pasajeros al avión. Decidieron: "Los billetes no son reembolsables, cuesta mucho dinero volver a colocar a los pasajeros. Si compras, no hay vuelta atrás". Determinaron: "Lo más grande no es lo mejor. No vamos a volar a los aeropuertos principales, volaremos a ciudades secundarias y el resto lo puedes hacer por carretera, ya que operar en los aeropuertos más importantes cuesta mucho dinero". Como Skybus pensó de forma crítica en su modelo de negocio, el impacto de todos estos cambios fue tremendo. Podían vender billetes a 10 o 20 dólares. Sí, algunos de estos billetes costaban 200 dólares al acercarse la hora de salida, pero su nuevo modelo de precios, con desgloses y reduciendo la estructura de costos general, hizo que compitieran de manera muy distinta. A mí me vino bien, llevé a toda mi familia de Ohio a California por 200 dólares por trayecto, antes me habría costado miles de dólares. Los cambios que implementó Skybus fueron radicales y arriesgados y esto no siempre sale bien. Un día comenté en clase lo innovador que había sido Skybus y lo genial que era su modelo de negocio. A la noche, cuando entré en la página para comprar un billete, recibí un mensaje que comunicaba que habían dejado de operar. Arriesgaron demasiado, alteraron tanto su forma de entrar en el mercado que todos sus competidores cambiaron. Aunque a Skybus no le fue bien a largo plazo, su pensamiento crítico modificó el panorama general. Ahora los precios de los billetes siempre están desglosados, por una maleta extra tienes que pagar 25 o 50 dólares, y si cambias el billete, te costará de 75 a 200 dólares. Una comida en el avión te costará 9. Si quieres elegir tu asiento tendrás que pagar 12 o 25 dólares. Skybus cambió el enfoque del sector y sus competidores se vieron obligados a hacer lo mismo, para competir con Skybus tuvieron que desglosar los precios. El pensamiento crítico originó cambios masivos en un sector enorme. Cuando vayas a aplicar algunas herramientas del pensamiento crítico, ten en cuenta estas preguntas. Sobre el modelo de negocio, pregúntate: ¿qué haría de otra forma?, si hoy volviera a empezar este negocio, ¿que cambiaríamos? Si llevaras el negocio a India o China, tanto las operaciones como los clientes, ¿cómo lo reestructurarías para competir en un entorno con una economía distinta y diferentes normas? ¿Cómo duplicarías en dos años el tamaño o cualquier medida que te interese? Este es un gran objetivo, duplicar algo, pero te ayudará a analizar el negocio de otra manera. En cuanto a los beneficios, pregúntate quién podría aportar más valor para los clientes. ¿Quién lo hace mejor? De este modo tendrás que ir más allá de tu límite y estudiar otras formas de hacer las cosas. ¿Cómo podrías triplicar tus beneficios en un periodo de cinco años? Ese número provocador hará que tengas que eliminar algunas restricciones actuales. En cuanto a los beneficios, pregúntate qué diez productos no ofreces y deberías ofrecer, ¿qué cosas quieren tus clientes y no puedes ofrecerles? En relación con el costo, ¿cómo llevarías a cabo tu negocio con dos tercios menos de empleados? Nuevos procesos, nuevas tecnologías, nuevas formas de hacer las cosas. Hacer un recorte masivo te obligará a enfocar tu negocio de forma distinta. Y esta pregunta me encanta: ¿cómo eliminarías tu puesto? Piensa en todo el trabajo que haces, es inquietante decir "voy a irme de mi puesto", pero formularte esta pregunta te obligará a razonar todo lo que haces. ¿Qué deberías dejar de hacer?, ¿qué tareas deberías delegar a otros miembros de tu equipo?, ¿qué podrías automatizar? Esta pregunta es provocadora, pero te obliga a replantearte tu rol. Y mi última pregunta favorita es: ¿qué es lo peor que hacemos como organización y qué impide que dejemos de hacerlo? Fíjate en tu negocio, todos sabemos qué va mal, localizarlo y determinar cómo eliminarlo puede originar nuevas soluciones para que tu negocio sea más fructífero. Fíjate en tu organización y piensa cómo puedes cambiar el modelo de negocio, los beneficios y los costos. Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a identificar nuevas oportunidades para que tu negocio sea más competitivo y productivo.

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