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Cómo liderar a los millennials

Tecnología como facilitador de flexibilidad

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La tecnología es uno de los diferenciales principales de los millennials y un interés particular para esta generación. Por eso es fundamental prestar especial atención a este tema, y analizar la tecnología como factor de atracción, bienestar y retención.

Transcripción

"Todavía no tenemos acceso a YouTube". "El correo electrónico corporativo solo lo tenemos en las computadoras y ordenadores de la oficina". "Nosotros tenemos bloqueadas varias páginas para que los empleados no puedan navegar". "La inducción es solo presencial". He escuchado estas frases una y otra vez en las capacitaciones que hago a equipos de recursos humanos, en las que les comparto ideas acerca de cuán importante es la tecnología como factor de atracción y de retención, especialmente entre los "millennials" y muchos me lo cuentan hasta con vergüenza y apenados pero no podemos negarlo, es algo que sucede en la mayoría de las compañías. Aún existen restricciones de navegación, en algunos casos por una cuestión de costos y en otras para evitar distracciones. En otros casos amparados bajo la excusa de la seguridad no se permite el acceso desde el exterior al correo electrónico corporativo lo que impide, por ejemplo, el trabajo remoto o flexible. Por otro lado, también me comentan que en las entrevistas laborales los candidatos les preguntan acerca de la tecnología que les brindarán para hacer su trabajo. Hace algunos años atrás, solían preguntar si se les daría un teléfono móvil. Hoy esa pregunta ya no es tan relevante, porque cada persona prefiere utilizar sus propios dispositivos. Y más allá de algunas personas que prefieren tener el teléfono móvil laboral separado del particular, la mayoría de las personas prefiere tenerlo integrado. Pero saber si se les pagará el abono de datos es una pregunta frecuente hasta hoy. En otros casos les han llegado a preguntar si les serían entregados "tablets" o no. La tecnología es uno de los diferenciales principales de los "millennials" y un interés particular para esta generación. Por eso es fundamental prestar especial atención a este tema y analizar la tecnología como factor de atracción, bienestar y retención. Según un estudio reciente realizado por el banco BBVA, el comportamiento digital es una de las características que define a los "millennials" y lo que buscan a través de la tecnología es comodidad, facilidad y velocidad. También buscan conectividad y movilidad de manera permanente. Es gracias a la tecnología que están acostumbrados a la inmediatez. Prefieren WhatsApp u otros tipos de mensajería instantánea al correo electrónico, un sistema de comunicación creado en 1969 y que para su forma de comunicarse es muy lento aunque en las empresas se lo siga utilizando. Ven a la tecnología como un facilitador de la flexibilidad. Según un estudio de Deloitte, el 70 % cree que la flexibilidad con la que hoy cuentan es poder acceder al correo electrónico y a aplicaciones relevantes desde los teléfonos móviles. Pero el 77% cree que la flexibilidad debería significar tener más conectividad móvil a través de tabletas y teléfonos inteligentes. Todo ello para poder trabajar de manera remota desde lugares desde los cuales se sientan más productivos que desde la oficina. Y en este último punto se da la laguna más grande en cuanto a la flexibilidad, es decir, entre aquellos que manifiestan que están trabajando de manera remota y a aquellos a los que les gustaría poder hacerlo. A esta altura existen probados ejemplos del aumento de la productividad de los empleados y el ahorro en costos de oficinas para las empresas al haber implementado el trabajo remoto como el caso de American Express a través de su programa BlueWork. A través de ese programa se definieron cuatro tipos de trabajo remoto en función de los objetivos de negocios de la compañía. Según el diario El País de España, en lo que a aparatos digitales se refiere, quieren el último modelo de teléfono móvil y el último modelo de ordenador portátil porque son esencialmente digitales multi-pantallas y adictos a las aplicaciones y a las redes sociales. No ven mucho la televisión ni compran periódicos, pero se consideran bien informados a través de Internet. Mi propuesta es entonces que Recursos Humanos piense a la tecnología como un factor que va mucho más allá de la parte técnica de la cuestión. Mi propuesta es que piensen a la tecnología como factor de atracción bienestar y retención de todos los empleados. Operaciones, Recursos Humanos y Tecnología tendrán que trabajar en conjunto para diseñar una estrategia de incorporación de tecnología que permita atraer a los "millennials", lograr los objetivos de negocio, trabajar de manera acorde a la forma en la que los "millennials" usan la tecnología para que sirva para motivar, generar alta productividad y retener. Ya no se trata de definir únicamente cuánto cuestan los equipos básicos de siempre y quién los paga, sino que será necesario repensar toda la tecnología para las nuevas generaciones y la decisión estará atravesada por otro conjunto de factores que el meramente económico para la adopción de nuevas tecnologías.

Cómo liderar a los millennials

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Fecha de publicación:29/05/2017

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