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Office 365 esencial: Implementación

Solucionar problemas en Office 365

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En este vídeo vamos a ver las herramientas para solucionar los problemas que pueden dar las conexiones de Office 365 o las conexiones de sus clientes con Office 365.

Transcripción

Cuando todo funciona perfectamente, casi podríamos decir que Office 365 va caminando solo. El problema llega cuando comenzamos a tener alguna incidencia para algún usuario en particular o para toda la organización. Digo esto, porque a diferencia de cuando tenemos servidores alojados en nuestra red local, ahora ya no tenemos a nuestra disposición la capacidad de poder reiniciar un servidor o acceder a su visor de sucesos para trazar el error que nos ha dado. Para ello, tenemos a nuestra disposición una gran cantidad de herramientas que nos brinda Microsoft. Una de estas herramientas es el asistente para soporte de recuperación de Microsoft Office 365. Accederemos a través de la URL diagnostics.office.com. Aquí podremos descargar el asistente y ejecutarlo en nuestra máquina. Esta herramienta nos será de gran utilidad para cuando se trata de un error de un usuario en particular, ya que todos los test están orientados al cliente. Aquí podremos seleccionar, en función de la tipología de nuestro error, qué test queremos realizar. Por ejemplo, para verificar la configuración de Office, de Outlook, de Outlook para Mac, de Outlook en la web, de OneDrive, etc. Como he dicho, esta herramienta nos ayudará sobre todo de cara a poder corregir los errores que encontramos en los clientes. Pero si el problema afecta a toda la compañía, nos deberíamos de ir al portal de administración de Office 365. Dentro del portal, nos iremos a la parte de Mantemiento. Aquí encontraremos el estado del servicio. Como podemos comprobar, actualmente existen dos servicios que están degradados o que tienen una advertencia. Si entramos para verlo, podríamos comprobar que existe una incidencia para la sincronización del correo para Apple Mail. Hemos de entender que existen distintos tipos de degradación del servicio. En este caso se trata de una advertencia. Si el servicio no estuviera disponible, nos aparecería con un triángulo de advertencia en rojo. Por supuesto, nunca debemos perder de vista, que tenemos firmado un acuerdo SLA con Microsoft. Es decir, que nos tiene que garantizar un mínimo de disponibilidad en el servicio. De no ser así, podrá incurrir en penalizaciones económicas. Vamos a acceder ahora a otra gran utilidad que tenemos disponible, y que encontraremos en la siguiente URL: testconnectivity.microsoft.com Con esta herramienta vamos a poder realizar diferentes test en función del escenario que necesitemos. Para el caso, por ejemplo, de Exchange Server podremos realizar unos test destinados a verificar la sincronización para los dispositivos móviles, como es toda la parte de ActiveSync. También podremos verificar el AutoDiscover para estos dispositivos. Si marcamos cualquiera de las opciones, veremos un cuadro informativo donde nos dará una breve explicación de para qué funciona y para qué sirve el test que vamos a correr. Disponemos también de algunos test específicos para verificar la comunicación hacia el cliente web. Esto es muy útil, por ejemplo, cuando usamos el cliente de Outlook para Mac. Si nos referimos al cliente de Outlook, aquí podremos verificar también la conectividad, que sería la conectividad entre nuestro cliente de Outlook y Exchange Online y el AutoDiscover, que como ya sabéis, nos servirá para poder parametrizar toda la configuración de nuestro cliente de Outlook. Desde aquí también podremos realizar distintos test para validar la configuración y la conectividad del correo SMTP entrante y saliente, así como el POP y el IMAP. También disponemos de test para Skype for Business, que antiguamente se llamaba Lync. Del mismo modo, tenemos aquí la pestaña de Office 365, que nos brindará la posibilidad de acceder a distintas herramientas como las que hemos visto inicialmente. Aquí podemos generar test específicos para Office 365; del mismo modo, para la conectividad con Exchange y también toda la parte de gestión del calendario. Es decir, lo que sería la gestión del calendario compartido. Si seguimos, encontraremos los diferentes test para el cliente y también un analizador para mensajes. Vamos a realizar la descarga del Client Performance Analyzer. La misma funcionalidad la tendremos disponible en el asistente para soportes de recuperación de Microsoft para Office 365, yéndonos al soporte avanzado y a Exchange Online. Aquí, en este asistente, nos pedirá la dirección de correo electrónico sobre la que queremos realizar la verificación. Ponemos nuestra dirección de correo electrónico y la contraseña. Marcaremos esta opción y le daremos a Siguiente. El test tardará unos minutos, ya que estará haciendo las diferentes comprobaciones. Vemos cómo continúa... ...y va haciendo los test uno por uno. Mientras que corre el asistente, podremos hacer un test adicional. Por ejemplo, el de verificación del AutoDiscover. Seleccionaremos el Outlook AutoDiscover y le damos a Siguiente. Aquí nos va a pedir nuestra dirección de correo electrónico nuevamente, la Microsoft Account y la contraseña. Una vez que la hemos introducido, le podemos decir que ignore la confianza para SSL, ya que si no, verificará la validez de los certificados de seguridad. Rellenamos la CAPTCHA... ...y le damos a que realice el test. Vemos que el test se ha ejecutado con éxito, y aquí podemos entrar en profundidad para ver los pasos que ha ido siguiendo. Vemos el tiempo que ha tardado y aquí podemos hacer la traza de todos los intentos que ha realizado. Aunque veamos que hay algunos pasos donde ha dado error, eso no implica que el test no funcione correctamente, de hecho nos dice que se ha ejecutado satisfactoriamente. Esto es porque intenta acceder a distintas URL y a través de distintos métodos para llegar al AutoDiscover. Volvamos al test anterior que dejamos corriendo. Parece que ya ha terminado, y aquí nos muestra un resumen con todos los pasos que ha ido siguiendo. Tenemos aquí toda la información muy detallada, y podremos ver si tenemos algún valor que esté fuera del rango de la normalidad, es decir, que en lugar de en verde, nos encontremos en rojo. En este caso, no es así, todos nuestros parámetros están dentro de la normalidad.

Office 365 esencial: Implementación

Descubre el centro de administración de Office 365 y aprende las opciones más importantes para controlar los centros de administración de Exchange, Sharepoint y Skype.

1:58 horas (17 Videos)
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Fecha de publicación:8/09/2017

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