Office 365 esencial: Administración

Solución de problemas de administración de Office 365

Prueba ahora LinkedIn Learning sin cargo y sin compromiso.

Prueba gratis Mostrar modalidades de suscripción
Tenemos distintas herramientas dentro de Office 365 que nos ayudan a detectar si algo no funciona correctamente y, en ese caso, arreglarlo para que funcione como tiene que ser. Incluso podemos descargar aplicaciones adicionales.

Transcripción

Ya sea antes de implementar tu solución de Office 365, o incluso con posterioridad haberla configurado, es posible que te encuentres en una situación en la que debas solucionar problemas. Para estas situaciones, disponemos de varias herramientas. En algunos casos, nos ayudarán al diagnóstico y en otros, incluso, a solucionar estos errores. La primera de estas herramientas la encontraremos en el Centro de Administración. Me refiero al Estado del Servicio. Antes de comenzar a correr diferentes pruebas mi recomendación es que siempre validemos el estado del servicio ya que podría tratarse de un problema ajeno a nuestra infraestructura. Aquí podremos comprobar si existe alguna incidencia que esté relacionada con nuestros servicios o incluso si tenemos alguno de estos servicios indisponible. Ahora vemos que esté todo correcto. Podemos encontrar también herramientas en algún centro de administración por ejemplo, en el Skype Empresarial. Aquí en Herramientas, disponemos de una serie de tests que podemos correr. Muchos de estos quedan cubiertos con las herramientas que veremos a continuación. La primera herramienta que vamos a ver es el Microsoft Connectivity Analyzer. Esta aplicación la tenemos disponible para descarga y debemos instalarla antes de poder ejecutarla. Desde aquí podemos lanzar diferentes asistentes donde debemos marcar el que mejor describa nuestro problema. Por ejemplo, imaginemos que no puedo iniciar sesión con Office Outlook. Aquí me pediría la dirección de correo, la voy a introducir, la contraseña y me está haciendo los chequeos pertinentes. Ha concluido, y me está avisando de que se necesita ayuda el administrador, que casualmente, soy yo. Revisaremos los resultados y aquí encontramos una traza completa de todas las comprobaciones donde podemos ver lo que se ha ejecutado correctamente y dónde tenemos los problemas. Vemos que el AutoDiscover ha fallado. Aquí, por ejemplo, hay un error de validación del certificado y podemos decirle que quiero más información sobre este problema y cómo resolverlo. Vamos a cerrar los resultados y encontramos algún otro test como, por ejemplo, este que es interesante donde me indica que no puedo recibir ni enviar correos en el dispositivo móvil. Aquí chequeará todo lo relativo a ActiveSync. Igualmente, podría introducir la dirección, la contraseña y darle a Siguiente. Esto me ejecutaría el test y ya tendríamos nuestro diagnóstico. Vamos a cancelar y vamos a pasar a la siguiente herramienta. La siguiente herramienta es el Asistente para Soporte Recuperación de Microsoft para Office 365. Esta herramienta también la podemos descargar y requiere de su instalación en el ordenador para poder ejecutar los tests. Aquí me pedirá que indiquemos con qué aplicación tenemos problemas. Es decir, que puedo solucionar problemas específicos de Outlook, incluso de Outlook para Mac, de dispositivos móviles, de Outlook en la web, de OneDrive o que sean de aplicación general para la configuración de Office. Esta aplicación sustituye al "Client Performance Analyzer", cuya funcionalidad se ha incorporado aquí en Diagnóstico Avanzado y aquí en Exchange Online, donde podemos comprobar la conectividad con la red de Exchange Online, así como las comprobaciones de autenticación. Vamos a lanzarla. Y vemos cómo se van realizando todas las comprobaciones. Esto llevará un tiempo y una vez que ha concluido, nos muestra este resumen. Aquí podemos encontrar la información agrupada, la relativa a los servidores, la conectividad, información general del cliente. Vemos que hay una serie de valores que están en verde, esto indica que están por debajo del umbral permitido. Por ejemplo, aquí vemos que el pin lo considera válido por debajo de los 275 milisegundos aquí tenemos 167. Aquí podríamos ver, por ejemplo, la traza de red con los diferentes altos. Como veis, una información muy completa y detallada para poder realizar nuestro diagnóstico. Vamos a decirle que se ha solucionado y listo. Como veis, la herramienta es muy completa, ya que podemos lanzar, tanto diagnósticos generales como específicos para un cliente. Así, por ejemplo, si tengo problemas con Outlook puedo seleccionar aquí la descripción que más se ajuste al problema que tengo. Que algo no se inicia, que sigue pidiéndome constantemente la contraseña o que se sigue bloqueando, dejando de responder. Podemos marcar cualquier opción y continuaremos con el asistente. Como veis, el proceso es superintuitivo. Vamos a pasar ahora a la última de las herramientas que es el Remote Connectivity Analyzer. Esta es, sin lugar a dudas, mi herramienta favorita. Lleva en el marcado bastante tiempo, ya que estaba disponible como herramienta de diagnóstico de Exchange. Además, cuenta con la ventaja de que al tratarse de un asistente vía web no necesitamos instalar absolutamente nada en la máquina. Aquí podemos elegir, por ejemplo, los diagnósticos para Exchange Server. Encontramos, por supuesto, también una serie de chequeos para Skype Empresarial e incluso para versiones anteriores. Como ya os dije, es una herramienta que lleva bastante tiempo en el mercado. En lo relativo a Office 365 disponemos de un enlace de descarga para la herramienta que acabamos de ver y aquí podemos lanzar, por ejemplo, tests generales para comprobación de conectividad, Single Sign-On, etc. Tests para comprobar la conectividad con dispositivos móviles o, por ejemplo, la conectividad con el cliente de Outlook. También incluso tenemos la capacidad de verificar el estado del uso compartido del calendario. En la parte de Cliente nuevamente tenemos aquí enlaces para la descarga de las herramientas que ya hemos visto con anterioridad. Y aquí tenemos un analizador de mensajes. Vamos a volver aquí a la pestaña de Office 365 y vamos a elegir algún test, por ejemplo, el de ActiveSync para diagnosticar si tenemos problemas con nuestro dispositivo móvil. Le damos a Siguiente y nos va a pedir nuevamente una serie de parámetros. Introduciremos la dirección de correo electrónico y la contraseña. Le puedo decir que ignore la confianza del SCL para que no realice las comprobaciones del certificado. Aquí tengo que marcar la casilla de que estoy de acuerdo, el captcha e iniciamos el test. Me dice que el test se ha ejecutado correctamente y aquí podemos ver todos los pasos que ha ido siguiendo. Es bastante común que encontremos errores o advertencias. Pero lo más importante es el estado, es decir, que se ha ejecutado correctamente. No obstante, podéis ver que nos da una valiosa y detallada información para el diagnóstico. Volveremos atrás y podemos chequear, por ejemplo, el AutoDiscover. Introduciremos la dirección de correo, la contraseña y ejecutamos. En este caso, sí vemos que tenemos un problema ya que nos aparece aquí el aspa en rojo. Aquí podríamos navegar hasta ver cuál es exactamente la incidencia que tenemos. Nos indica que el AutoDiscover no se puede contactar bajo ningún método. Nuevamente, una información muy detallada y muy útil para el correcto diagnóstico.

Office 365 esencial: Administración

Aprende a configurar Office 365 de una manera eficiente a partir de sus tres ejes: Sharepoint, Exchange y Skype, pero con otras muchas aplicaciones disponibles.

2:40 horas (27 Videos)
Actualmente no hay comentarios.
Software:
Fecha de publicación:8/09/2017

Este curso video2brain está disponible como descarga y para ser visualizado online. ¡Pero no hace falta que decidas entre las dos opciones! Al comprar el curso, disfrutarás de ambas posibilidades.

La descarga te permite ver las lecciones sin estar conectado/a a internet y supone una navegación fácil y ágil entre capítulo y capítulo. Si vas a trabajar en diferentes ordenadores o si no quieres descargarte el curso completo, entra en la web con tus datos de acceso y disfruta directamente de tus vídeos online. Te deseamos que disfrutes de este curso y te resulte de mucha utilidad.

Estamos a tu disposición si tienes cualquier tipo de duda o pregunta.