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Cómo desarrollar la inteligencia intercultural

Situación hipotética. La cultura francesa en la oficina

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Judy es la directora de una compañía multinacional a la que acaban de transferir a Francia para una estancia de dos años. Caroline es francesa, ha estado en la empresa durante cinco años y tiene una trayectoria ascendiente.
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Transcripción

Voy a presentarte dos situaciones hipotéticas para que apliques los principios que hemos visto en el curso. En la primera situación tenemos a dos profesionales interactuando sobre un proceso laboral estándar, la evaluación de rendimiento. Judy es directora de una compañía multinacional a la que acaban de transferir a Francia para un período de dos años. El nuevo entorno laboral es familiar desde la perspectiva de la cultura empresarial, pero a Judy y su familia les está costando adaptarse al país. Caroline está en la empresa hace 5 años y su trayectoria es ascendente. Es francesa, es culta, y ya la han ascendido dos veces en la misma empresa. Es la evaluación del rendimiento anual de Caroline, encabezada por Judy, la directora del departamento. Aquí tienes una situación del mundo real para ayudar a Judy a prepararse siguiendo los pasos de la mentalidad de la inteligencia intercultural. Vamos a analizar la situación desde el punto de partida de Judy. Considera cómo puede plantear su enfoque, observa cómo actúa y proporciónale métodos para evaluar cómo lo hizo. Judy tiene algo de experiencia en el extranjero. Cuando aceptó el cargo de directora, le asignaron una rotación en el sudeste asiático. Está familiarizada con varios idiomas y estilos de trabajo, pero tiene que ser diligente al analizar la situación para que su interacción con Caroline sea positiva. Para preparar a Judy para esta interacción, haz una lista de preguntas que se podría plantear. Tiene que analizarla tanto desde la cultura del nuevo país como de la nueva oficina. Para entender la cultura francesa, podría preguntarse lo siguiente. ¿La cultura francesa le da importancia al estatus? Judy es más grande que Caroline, pero causará buena impresión como jefa si está preparada y conoce los logros de Caroline del año pasado. ¿La cultura francesa se orienta a las relaciones o las tareas? ¿Pasan tiempo en grupo o son más independientes? ¿La cultura francesa en conjunto es individualista o colectivista? Es importante saber esto porque puede que Caroline no se sienta cómoda aceptando méritos por logros a los que ha contribuido todo el equipo. Si Judy lo sabe, la felicitará por ser una buena jefa en vez de por su alto rendimiento. Además, tiene que conocer la cultura de la empresa. ¿El estilo de la oficina y la cultura francesa es más o menos directo que el estilo al que está acostumbrada Judy? Podría consultar con un compañero de confianza algunas de estas preguntas. ¿Cuál es la cultura de la oficina? ¿Hay formalidad entre los supervisores y los empleados? ¿Es más amistosa? ¿Es apropiado invitar a Caroline a tomar un café para conocerse mejor antes de pasar a la evaluación de rendimiento? ¿En la oficina la gente es amigable, charlan antes de la reuniones? ¿Los franceses se sienten cómodos con poco espacio personal? ¿Cuál es el código de vestimenta de la oficina? Es algo que Judy ya sabrá, pero ¿debería arreglarse más el día de la reunión para mostrar respeto? Por último, Judy tiene que analizar a su público. Ella sabe que están considerando a Caroline para un movimiento paralelo que mejoraría su experiencia, pero implica irse a otra ciudad europea. ¿Debería asumir que será un cambio bienvenido como lo sería para una gerente de Estados Unidos? Cuando Judy reuna la información para analizar la situación, tendrá que plantear su enfoque. En este caso, su estrategia se basa en la siguiente lógica. Francia es una cultura de comunicación menos directa que los Estados Unidos, así que Judy cree que Caroline no se sentirá cómoda hablando directamente. ¿Si tuviera que darle alguna mala noticia debería comunicársela abiertamente? Judy decide pasar tiempo con Caroline antes de la evaluación para percibir mejor el estilo de comunicación. Es tan simple como preguntarle qué piensa de la última adquisición de la empresa o hacerle cualquier pregunta abierta que le dé la posibilidad de expresarse. Judy descubre que Francia es un país basado en las relaciones, pero como supervisora no puede generar una relación con Caroline en tan poco tiempo. Judy necesita el consejo de otro director de otro país que haya trabajado con esta oficina. ¿Puede descubrir algo del legajo de Caroline para comentar cuando se vean? ¿Puede controlar su estilo orientado a las tareas y el tiempo y centrarse solo en el proceso? Judy presta atención a las noticias y a los acontecimientos políticos o culturales del país para poder entablar una charla con Caroline. Hacer preguntas fundadas aumentará su credibilidad de supervisora siempre que parezca motivada. Como Judy pasó un tiempo en Asia, considera las similitudes con la cultura laboral francesa. Al igual que en Asia, en Francia tendrá que adaptar algunas conductas. Si Judy quiere ser buena directora en este nuevo entorno necesitará interpretarlo y adaptar su estilo. Ahora veamos a Judy en acción. Judy ha recopilado toda su información y ha hablado con su predecesor que estaba muy bien valorado en ese puesto. Está esforzándose por conocer a Caroline y felicitarla por sus logros. Ha decidido mencionar el posible traslado de puesto pero quiere dejarle tiempo para pensar y que lo hable con su familia. Como sabe que Caroline es bastante directa como la cultura francesa, le hace preguntas abiertas sobre los procesos y le pide propuestas de mejora. Cuando acaba la reunión, Judy evaluará cómo fue la interacción con Caroline, empieza haciendo una lista. Preguntar a Caroline si tiene alguna otra idea sobre su charla o si tiene más preguntas sobre el posible puesto nuevo de trabajo. Seguir estableciendo contacto con los empleados de la oficina. Programar la hora de café o las salidas a comer. Buscar un confidente en la oficina, alguien que entienda esta cultura y pueda ayudar a Judy a asimilarlo. Analizar la relación con Caroline. ¿Parece comunicarse abiertamente con Judy? ¿Se expresa abiertamente sobre el posible ascenso? ¿Judy obtuvo el resultado positivo que quería? Esta situación hipotética de Judy y Caroline es una manera sencilla de demostrar la mentalidad de la inteligencia intercultural. Si Judy analiza la situación en la que está trabajando, se fija en sus fortalezas y debilidades, y actúa y evalúa, mejorará, aprenderá de sus experiencias y se convertirá en una jefa mejor a largo plazo.

Cómo desarrollar la inteligencia intercultural

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Fecha de publicación:16/08/2017

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