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Fundamentos de ITIL: La estrategia de servicios

Seguir la documentación de los componentes y los activos

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Es extremadamente raro que una empresa o una organización parta de cero en términos de informática. Esto sería un sueño pero, desafortunadamente, no siempre es el caso. Por eso, cuando quieres poner en marcha ITIL, ya heredas un cierto número de activos que tendrás que gestionar.

Transcripción

Es extremadamente raro que una empresa o una organización parta de cero en términos de informática. Esto sería un sueño, pero desafortunadamente, no es siempre el caso. Por eso, cuando quieres poner en marcha ITIL, ya heredas un cierto número de activos como por ejemplo redes, contratos, material, software, tecnologías, el personal que tiene un cierto número de competencias, de formación etc. Es extremadamente importante que para la estrategia estes al tanto de las grandes opciones y de las grandes orientaciones tecnológicas que ha tomado la empresa. Si por ejemplo, tradicionalmente, siempre has trabajado con productos tipo AS/400 de IBM entonces no vas a decir: venga, vamos a cambiar, vamos a poner en marcha un nuevo sistema Citrix, de la noche a la mañana. Esto implica que abandonas todos los activos que ya has capitalizado. Antes de hacer grandes cambios en las estructuras básicas o de fondo de la empresa, hay que reflexionar. Seguimos, aún un tiempo con el AS/400, lo cambiamos de manera progresiva. ¿Cómo gestionamos esta transición? O, podemos hacer evolucionar los dos sistemas en paralelo y juntos. ¿Cuáles son los riesgos? y, sobre todo, ¿cuáles van a ser los presupuestos? Todos estos elementos, son muy importantes y hay que tenerlos en cuenta. Para ello, es necesario que la Dirección y el Departamento de Sistemas de Información o DSI tenga una documentación extremadamente clara de todos los activos presentes en la empresa. Los activos son el material, el software, los contratos externos, las personas en términos cuantificativos y por supuesto, competencias , etc. No hace mucho tiempo, un gran constructor del automóvil francés cambió de tecnología de la noche a la mañana y sufrió muchísimo las consecuencias. No digo que sea esto lo que le ha fallado, pero diría que el valor aportado fue negativo y que esto no le ayudó directamente a ganar cuota de mercado. La idea era simplemente, pasarlo todo a Linux porque Linux es digamos, gratuito. Aunque bueno, esto no es del todo cierto porque confundimos muy a menudo libre con gratuito. Entonces no se creó valor, ¿por qué? Porque el personal no estaba formado, los empleados no estaban habituados, y tampoco lo estaban ni los proveedores ni los clientes, por ello tuvieron muchísimos problemas de adaptación. El valor no estuvo ahí y la informática, en vez de crear valor, lo destruyó. Es posible que la elección hubiese sido interesante pero un despliegue más controlado sobre un plazo más amplio. Se tomó un riesgo y se pensó que el retorno de la inversión sería corto. Ese fue el error. Debes entonces tener cuidado, estudiar bien cuál es la cultura tecnológica de la empresa no para encerrarte en ella, sino para decirte ¡cuidado! ya tenemos todos esos activos más los conocimientos adquiridos desde hace muchos años. Si lo cambiamos, perderemos en parte esos conocimientos y tendremos que formarnos en las nuevas tecnologías que se van a adoptar. A veces, sin embargo, no hay elección. No olvides, para tomar esta decisión es obligatorio tener toda la documentación actualizada y necesaria sobre todas las tecnologías que se están utilizando en tu empresa.

Fundamentos de ITIL: La estrategia de servicios

Crea una estrategia de servicios desde la perspectiva ITIL y aprende a definir toda una estructura a la hora de conformar servicios para tu empresa desde una visión IT.

1:02 horas (27 Videos)
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Fecha de publicación:19/10/2016

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