Cómo desarrollar la inteligencia intercultural

Riesgos y limitaciones aplicados a grupos de personas

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Podríamos decir que cuanto más joven es alguien, a menos dificultades se enfrentará y más probable será que quiera asumir riesgos. El mismo concepto se aplica a las culturas y a los grupos de personas como conjunto. Cuando la historia de un país abarca miles de años, conseguir que los entornos laborales multigeneracionales vean las cosas desde una perspectiva fresca puede ser muy difícil.
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Transcripción

Mis estudiantes de la maestría en Administración de Empresas estaban analizando su reunión con un cliente. Habíamos viajado al extranjero para reunirnos personalmente con él, y querían completar sus análisis para hacer su propuesta. Estaban frustrados por la oposición del cliente a sus ideas. También les frustraba su falta de disposición para poner a prueba las ideas que habían desarrollado durante tanto tiempo. Y les pregunté: "¿Por qué les sorprende?" Ya sabíamos que, en este país y en este sector, la aversión al riesgo es muy común. ¿Esperaban que sus buenas relaciones les dieran otro grado de influencia? Si algunas personas evitan los riesgos, lo mismo ocurre con las culturas. Podríamos afirmar que cuánto más joven y menos experiencias difíciles se haya tenido, es más probable que se asuman riesgos. El mismo concepto se aplica a las culturas y a los grupos de personas como conjunto. Las culturas reacias al riesgo, como la india, la japonesa, la griega y la egipcia puntúan alto en la escala de aversión al riesgo de Hofstede. Cuando la historia de un país abarca miles de años conseguir que los entornos laborales multigeneracionales vean las cosas desde una perspectiva renovada puede ser muy difícil. Por el contrario, las culturas más recientes como la estadounidense, la canadiense, la australiana e, incluso, la británica puntúan más bajo. En consecuencia, son más abiertas al cambio y saben lidiar con la incertidumbre con más facilidad que las culturas de aversión alta. Esto influye, directamente, en la conducta empresarial. En un país que puntúa bajo en la escala de aversión a la incertidumbre es bienvenido el cambio. De hecho, hay tolerancia por las opiniones de los de fuera, de los jóvenes, cuyas ideas auténticas aún están sin demostrar. En el lugar de trabajo, los aprendices pueden expresar su opinión, les piden compartir con los directivos sus impresiones sobre la empresa. Las culturas con puntuación baja parecen más liberales y abiertas. Si la aversión al riesgo es baja es más sencillo dirigir la empresa ya que se exige menos burocracia. Al otro extremo, tenemos las culturas con aversión alta, con las que puede ser más difícil hacer negocios, porque la burocracia es más densa, se esperan formalidades y las discusiones tienen que ser validadas con muchas más pruebas antes de que sean creíbles e inspiradoras. Es más difícil que una cultura de aversión alta acepte a los foráneos, a no ser que se haya tomado mucho tiempo para afianzar la relación o tenga un contacto interno de fiar. Contratar a familiares o amigos de amigos no solo no se considera nepotismo sino que se acepta como una práctica lógica. El riesgo y el grado de certidumbre son conceptos muy usados por el sector asegurador en sus comerciales. Aquí tienes una propaganda de la aseguradora "Travelers". (música de fondo) El riesgo nunca duerme. Cerciórese de que su seguro está despierto. "TRAVELERS" ¿Un seguro no se basa en que los consumidores necesiten gestionar el riesgo? Aunque, a mis estudiantes les sorprendió lo inflexible que parecía su cliente al principio, los animé a investigar. Analizaron todos los productos del mercado y diseñaron una matriz de decisión basada en sus necesidades. Entrevistaron a la competencia del cliente y descubrieron qué productos usaban. Hicieron encuestas y recopilaron opiniones de expertos. La presentación final era un argumento bien presentado y una propuesta con un plan de dos pasos que invitaba al cliente a aplicar un cambio gradual. El cliente quedó muy satisfecho con el trabajo del equipo y puso en práctica el plan. Recuerda que la certidumbre va ligada a la tradición y, en muchas sociedades, la tradición está escrita en mármol. Cuánto más tradicional sea una cultura, mayor será su aversión al riesgo y la historia tiene mucho que ver. Los países que han sobrevivido a ocupaciones, guerras, golpes de estado e inestabilidad política evitarán el riesgo. Antes de empezar, evalúa la situación. ¿Ves un entorno que cambia continuamente? ¿Ves cuadros en las paredes relacionados con la historia? ¿Hay grupos de personas que aportan ideas como grupo en la organización? Si puedes hacer preguntas, descubre cuáles fueron las últimas mejoras y los últimos cambios de la empresa. Haz preguntas sobe cualquier proceso de perfeccionamiento continuo y sobre el proceso de contratación de la empresa. Pueden parecer muchas preguntas, pero, si al preparar tus negocios en otro país, dispones de este tipo de información y profundizas en el sector, tendrás más éxito.

Cómo desarrollar la inteligencia intercultural

Aprende a trabajar en ambientes con personal de distintas nacionalidades, cada vez más presentes en el mundo laboral actual, desarrollando para ello tu inteligencia intercultural.

1:12 horas (16 Videos)
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Fecha de publicación:16/08/2017

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