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Cómo crear equipos de alto rendimiento

Resuelve el conflicto

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Cuando combinas la presión y un fuerte carácter, surgen muchas posibilidades de conflicto entre los miembros de tu equipo. Tu tarea como líder es no mediar en él. En vez de eso, tienes que enseñar a tus empleados cómo resolver los conflictos. Así desarrollarán sus relaciones y sus habilidades personales.
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Muchas veces, los equipos de alto rendimiento trabajan en entornos estresantes. Y también, muchas veces, entran en juego unas personalidades fuertes. Cuando combinas la presión con un carácter fuerte, surgen muchas posibilidades de conflicto entre los miembros de tu equipo. Tu tarea como líder no es arbitrar en él. En lugar de eso, tienes que enseñar a tus empleados a resolver los conflictos, así fortalecerán sus relaciones, sus habilidades personales y no tendrás que dedicar una gran parte de tu tiempo y energía a intervenir cada vez que alguien tenga un conflicto con un compañero. Cuando surge el conflicto, tu tarea es reconocerlo, indentifica el momento en que dos miembros del equipo tienen un encontronazo y descubre la causa. Indícales qué deberían analizar y cómo solucionarlo y que acudan a ti cuando hayan encontrado una solución por su cuenta. Lo ideal es que ya sepan sentarse, resolver sus desacuerdos y dar con una solución aceptable para ambas partes. Sin embargo, en alguna ocasión vas a tener que intervenir y enseñarles a resolver el conflicto de otra forma. Cuando lo hagas, primero haz que reconozcan el conflicto. Sé que no están de acuerdo con la perspectiva del otro, identifica la causa y céntrate en los hechos: "Estos son los hechos, vamos a olvidarnos de los sentimientos. ¿En qué no coincidimos? ". Deja que definan la solución que desean y cuál es la conducta que esperan. "Quiero que termines tus análisis más rápido" o "Quiero que tu equipo nos dé los recursos necesarios para actuar más rápido". Se trata de puntualizar las conductas específicas donde surgen las diferencias con el otro. Enséñales a darse "feedback" constructivo y a tenerlo en cuenta en sus conversaciones diarias. Lo ideal es que se olviden de sus sentimientos, se centren en los hechos y en la resolución y puedan resolver los conflictos por su cuenta. Tú puedes limitarte a asesorarlos cuando lo necesiten. Sin embargo, habrá veces en las que no serán capaces de resolver sus problemas, en ese caso ejerce de mediador. Este es el último recurso. Si no logran solucionar el problema, enséñales la solución, pero paso a paso, no saltes directamente a la respuesta final: "Esta es mi decisión, cúmplanla". Si lo haces, no los ayudas a adquirir nuevas habilidades. Debes asesorarlos: "¿Cuál es el problema? ". Deja que lo describan ellos, pregúntales como se sienten y por qué, déjales hablar sobre el tema, pregúntales cómo influyen las emociones en la resolución. En cada paso de la resolución del conflicto: identificar las alternativas y las conductas deseadas, dar con una decisión aceptable. Acompáñalos en lugar de ofrecerles las respuestas. Al final, cuando hayan descubierto una resolución razonable para ambos, consigue su compromiso de resolver el problema de esa manera. Y más importante: deja clara tu expectativa de que la próxima vez que surja un conflicto lo resuelvan por su cuenta antes de involucrarte en la mediación, así desarrollarás sus habilidades y capacidades, pasaras menos tiempo mediando el conflicto y tus empleados se concentrarán más en la ejecución que en discutir.

Cómo crear equipos de alto rendimiento

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2:18 horas (29 Videos)
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Fecha de publicación:23/08/2017
Duración:2:18 horas (29 Videos)

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