Fundamentos de la gestión de proyectos: Calidad

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Existen varios recursos y planteamientos que puedes aplicar para ofrecer la calidad que merece tu cliente, por ejemplo, el diagrama de Pareto, el Despliegue de la función de calidad, la Casa de la calidad, las Pruebas y el Seis sigma.
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Transcripción

Imagina que estás conduciendo y de repente el auto se detiene. Lo llevas a un lado, y llamas a la grúa para que te ayude. Imagina que aparece la grúa y que no tiene las herramientas necesarias para reparar el vehículo. Creo que te sorprenderías. Lo mismo te ocurre como gestor de proyectos. Se va a esperar que tus productos tengan la calidad suficiente. Para ello necesitas herramientas. Estas varían de un proyecto a otro, dependiendo de la naturaleza de los productos. Sin embargo, existen varios recursos y planteamientos que puedes aplicar para ofrecer la calidad que merece tu cliente. Vamos a ver algunos de ellos. El primero es el "diagrama de Pareto". El objetivo de este análisis es cuantificar y clasificar la naturaleza de cualquier error o deficiencia que encuentres en tus productos y, después, cuantificar y clasificar las causas de esos problemas. El gráfico de Pareto típico tiene esta apariencia: Como ves, en el eje "X" se representan los tipos de problemas de calidad que tienes en orden descendiente. En el eje "Y" se muestran el número de casos o incidencias por cada tipo de problema. Con este gráfico sabes que estás trabajando en el problema adecuado en el momento oportuno. El segundo recurso relacionado con la calidad es el despliegue de la función de calidad o QFD Esta herramienta es muy útil cuando tratas de equilibrar requisitos problemáticos. Por ejemplo, estás fabricando un auto y te dijeron que las puertas tienen que ser ligeras y fáciles de cerrar, pero que, además, deben dar una sensación de firmeza y seguridad al cerrarlas. Estos requisitos contradictorios pueden ser difíciles de satisfacer sin encontrar un punto medio. En "T y C" puede que te pidan producir pantallas en las que sea fácilmente encontrar la información, pero que puedas mostrar en ellas muchos datos. Estos requisitos pueden entrar en conflicto. En el QDF se suele aplicar un gráfico que recibe el nombre de "Casa de la calidad" para mostrar estos contrastes de requisitos y calidad. Como ves, en la parte superior se van enumerando las características y, en la lateral de la casa, se mencionan los requisitos. Cada característica se compara con los requisitos para ver si son complementarios o contradictorios. Utiliza este recurso para trabajar con tu cliente y encontrar el equilibrio apropiado que puedes ofrecer para satisfacer sus necesidades. Las dos últimas herramientas son las pruebas y "seis sigma". Deberías probar un producto varias veces para ver si cumple las necesidades y las expectativas del cliente. En otro vídeo del curso, hablaremos de las pruebas, ya que son vitales para ofrecer productos de calidad. El "seis sigma" es un planteamiento muy popular, y se usa cuando se ejecutan procesos o se crean productos frecuentemente. El "seis sigma" aplica una variación matemática para determinar qué rango de resultados están produciendo los procesos de tu proyecto. Entonces puedes determinar si esos rangos son aceptables y qué es lo que ha causado que los resultados sean aceptables. Por ejemplo, estás produciendo tornillos que deben ser de 5 centímetros de largo. Debido a la maquinaria y el proceso que se utiliza puede que se hayan fabricado tornillos de 5,1 cm de largo. Puede que sea aceptable, pero 5,2 cm ya no se correspondería con lo que busca tu cliente. El análisis "seis sigma", examina las variaciones en los resultados para ver cómo corregir los problemas de producción. Estos son algunos recursos para tu caja de herramientas. Vamos a verla con más detalle en los próximos vídeos.

Fundamentos de la gestión de proyectos: Calidad

Conoce las claves para que tus productos cumplan los requisitos de todos los involucrados en ellos. La calidad se inicia con los requisitos, pero no termina al entregar el proyecto.

1:21 horas (21 Videos)
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Fecha de publicación:19/05/2017

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