Aprende Experience Design CC

Qué es UX o experiencia de uso

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Para seguir este curso con fluidez, primero es necesario dejar claro varios puntos: ¿Qué es la experiencia de uso (UX)? ¿Cómo podemos controlarla y/o definirla? Te lo mostramos con un ejemplo práctico.

Transcripción

Para empezar, primero del todo, vamos a definir qué es el "UX" o la experiencia de uso de una página web o una aplicación móvil. En este caso tenemos abierta una aplicación móvil que es el "Archivo 2" de los archivos del curso. Si tenemos que buscar una definición de la experiencia de uso o "UX", podríamos decir que se trata de: ¿Cómo acostumbran a utilizar nuestra página web o nuestra aplicación los usuarios o los clientes? ¿Qué caminos siguen habitualmente? ¿Qué costumbres adquieren a la hora de navegar por la página? O incluso ¿en qué momento se cansan de ella y directamente abandonan la página o cierran la ventana? En definitiva, vamos a intentar controlar cómo se sienten los clientes o los usuarios al usar nuestra página o nuestra aplicación y si conseguimos anticiparnos a estos caminos que siguen, seremos capaces de controlar su flujo, su recorrido por nuestra página según nuestra necesidad real, nuestros objetivos y vamos a poder aumentar con ello los ratios de conversión de venta e incluso de fidelización. Para que lo entendamos mejor, les vamos a mostrar un ejemplo muy claro real en pantalla. Se trata de una aplicación móvil que nos solicita una valoración para el usuario para conseguir un mejor posicionamiento en las diferentes "Store" bien sea iOS o bien sea "Android". El funcionamiento es muy sencillo. El cliente se queja de que realmente cuando está pidiendo esa valoración tiene un gran ratio de cierre. Aquí los usuarios, en lugar de valorar, simplemente cierran la página y no realizan este proceso. Y del mismo modo también se está quejando de que dentro de las "Store" reciben bastantes valoraciones negativas o comentarios que no quiere tener públicos. Nos ha pedido que mediante "UX" intentemos solucionar este problema. Vamos a ver la solución final. Inicialmente para evitar ese ratio de cierre que aquí abandonen, no le decimos que simplemente valore nuestra aplicación. Le preguntamos si quiere más contenido y le incitamos, le damos algo a cambio de esa valoración, le decimos que valorar con cinco estrellas nos va a permitir crear más contenido gratuito. Contenido que no necesariamente a nosotros nos va a suponer un coste que posiblemente igualmente y vamos a crear, pero esta manera le damos un incentivo al usuario para que realice esa valoración. Entonces, definimos dos flujos diferentes: Si el usuario valora con cinco estrellas, sabemos que es un usuario contento que a lo mejor nos da una sugerencia, pero que su comentario será positivo, entonces lo enviamos directamente a la "Store" para que realice la valoración, y luego le mostramos un mensaje de agradecimiento. Pero si el usuario da una valoración de cuatro o menos estrellas, lo que hacemos es enviarlo a un formulario interno para evitar que esa queja quede pública y que el resto de usuarios lo puedan ver. ¿Cómo podemos mejorar? ¡Vaya! nos esperábamos cinco estrellas. Cuéntanos en qué podemos mejorar, escribe aquí tu sugerencia. De esta manera conseguimos que esa queja, esa sugerencia quede de forma privada podamos resolverla y no afecte a la valoración o al "ranking" que tenemos en las diferentes "Store" Además, dentro de este mismo formulario, le damos la oportunidad de rectificar y realmente valorar con cinco estrellas. Hay un botón que podemos activar que dice: "Me he equivocado, quería dar cinco estrellas". Si nosotros hacemos clic aquí automáticamente nos devuelve a la primera pantalla para asegurarnos que sí que quiere dar cinco estrellas y si efectivamente da cinco estrellas va directamente a la "Store". Una vez realizada la valoración, bien sea a través de la "Store" o bien sea interna, siempre le damos el mensaje de agradecimiento. Entonces, vemos cómo el "UX" nos ha consegido solucionar los problemas que inicialmente tenía el cliente simplemente, controlando ese flujo o ese recorrido del usuario a lo largo de nuestra página web o en este caso de nuestra aplicación.

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52 min (18 Videos)
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Fecha de publicación:2/12/2016

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