Fundamentos de la gestión de proyectos: Calidad

Qué es la calidad del proyecto

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Si creas un gran producto pero no desempeña su propósito, tu proyecto no ha conseguido cumplir sus objetivos de calidad. Vamos a ver tres procesos cruciales para que un proyecto tenga calidad: la gestión de la calidad, el control de calidad y el aseguramiento de la calidad del proyecto.
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¿Conoces la frase "La belleza está en los ojos del que mira?" Uno de los problemas a los que se enfrentan los gestores de proyecto es que hay demasiados observadores juzgando la belleza de sus productos. En nuestro caso, la belleza es la calidad de lo que producimos. Veamos los procesos y definiciones relacionados con la calidad, y la importancia de tener un plan. Podemos definir "calidad de un proyecto" como un producto o servicio que tiene la capacidad de funcionar satisfactoriamente y es adecuado para su propósito. Si creas un gran producto, pero no desempeña su propósito, el proyecto no ha conseguido cumplir sus objetivos de calidad. Los tres procesos siguientes son cruciales para la calidad del proyecto: la gestión de la calidad, el control de calidad y el aseguramiento de la calidad del proyecto. Vamos a ver cada uno de ellos. En la gestión de la calidad identificas y documentas los requisitos de calidad y las normas o estándares relevantes para tu proyecto y cómo puedes satisfacerlos. El control de calidad es el proceso para revisar y registrar las actividades relacionadas con la calidad para evaluar el rendimiento y recomendar cambios durante el curso de tu proyecto. El control de calidad consiste en gestionar un proceso para garantizar un resultado previsible. Un ejemplo de control de calidad podría ser examinar el cristal de una puerta giratoria para asegurar que cumple las normas de seguridad. El aseguramiento de la calidad consiste en corroborar que un producto o servicio es aceptable para el cliente. Mediante el proceso de aseguramiento de la calidad inspeccionas los requisitos de calidad del proyecto y los resultados de las actividades del control de calidad. El aseguramiento de calidad ocurre periódicamente, en contraste con el control de calidad que suele tener lugar con frecuencia, incluso diariamente. Estos procesos de calidad son importantes para entregar los productos apropiados. Mediante el plan de calidad se documentan, se acuerdan y se dan a conocer. En el plan deberías incluir la información siguiente: tus objetivos de calidad, el enfoque y los procesos de calidad que se siguen, las normas de calidad por las que se medirá el proyecto, las actividades relacionadas con la calidad, las herramientas de calidad que necesitas y los roles y responsabilidades que implementarás. Este plan es la hoja de ruta para determinar que se cumplan las normas de calidad. Por último, quiero mencionar otro término: la "gama" o la "categoría". La gama representa un conjunto de funciones y prestaciones que posee un producto, pero no es lo mismo que la calidad. Por ejemplo, un producto puede ser de alta gama, de alto nivel o de categoría alta, o de gama baja. Es aceptable que un producto sea de gama baja, siempre y cuando cumplas sus requisitos. Sin embargo, un producto de mala calidad es un problema. Todos los productos deben ser de buena calidad independientemente de la gama. Por ejemplo, podría comprar un vehículo de gama baja, muy básico, con unas prestaciones mínimas: si es fiable y el rendimiento de combustible concuerda con los valores que se anunciaban. Para mí el vehículo puede ser de muy buena calidad. Sin embargo, las expectativas de un Cadillac serán muy distintas ya que es un producto de gama alta. Aun así, si el mecanismo de ajuste automático de asientos falla continuamente, será un producto de mala calidad. La calidad merodea por nuestros proyectos. Si la gestionas bien, podrás crear productos con una belleza que encandilará a todos.

Fundamentos de la gestión de proyectos: Calidad

Conoce las claves para que tus productos cumplan los requisitos de todos los involucrados en ellos. La calidad se inicia con los requisitos, pero no termina al entregar el proyecto.

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Fecha de publicación:19/05/2017

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