Jeff Weiner y cómo establecer una cultura y un plan de crecimiento

Qué aprendiste de ser una empresa para consumidores

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Somos las historias que contamos. Tu misión, tu visión, tu estrategia, tu propuesta de valor, tu cultura y tus valores son la historia de tu organización. Tienes que definirla, codificarla y reforzarla.
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Transcripción

¿Qué aprendiste de ser una empresa para consumidores y empresas? Lo primero, si lo consigues, es fantástico, porque es algo muy difícil, ya que no es una cosa. Son dos. Y cuantas más «cosas» intentes hacer como empresa, mayor será el grado de dificultad. Y en algún punto probablemente sea exponencial en relación con cada cosa que añadas a la empresa. Serán muchas cosas más que tienes que comunicar, que todos tienen que interiorizar y llevar a cabo. Y se crea más margen para el error. En un mundo perfecto, una empresa solo produce una cosa con el equipo más pequeño posible, y así es más fácil. Pero esto no es realista si quieres crecer. Las cosas han cambiado. Ya no se requiere el mismo número de recursos, ni la misma cantidad de capital para alcanzar cierto nivel, ni el mismo enfoque para conseguir ciertos niveles, gracias a la tecnología, lo interconectado que se ha vuelto el mundo. Pero si vas a intentar hacer más de una cosa, volvemos a definir quién eres y qué intentas conseguir. Y eso empieza con tu historia. Somos las historias que contamos. Contar historias es la forma más antigua de comunicación, ¿no? Los dibujos de las cuevas. Es innato. Es parte de quien somos como humanos. Nos comunicamos mediante las historias. Así que tu misión, tu visión, tu estrategia, tu propuesta de valor, tu cultura, tus valores... Esta es la historia de tu organización. Tienes que definirla, codificarla y reforzarla. Y una de las cosas más importantes que hemos reforzado desde el principio es reconocer que intentamos algo con un grado alto de dificultad, una empresa en la cumbre de la plataforma web del consumidor. Es nuestro valor más importante. Tenemos seis valores. Nuestro primer valor es que nuestros usuarios son lo primero. Cuando tienes una cultura empresarial de ventas, que no suele ser el caso, lo primero debe ser que tus usuarios o que la plataforma web del consumidor son lo primero. Lo que suele estar en primer lugar es la próxima venta, conseguir una cifra y ciertos resultados. A nosotros nos importan los resultados, son una parte importante de nuestra cultura, y demandar la excelencia es uno de nuestros valores más importantes, pero empezamos con «los usuarios son lo primero», porque no podríamos seguir ninguna de nuestras líneas de negocio si no tuviéramos un ecosistema próspero y controlado por los usuarios. Así que nuestros usuarios son lo primero. Y la única forma que tuvimos de quitarnos esta idea de crear un negocio en la cumbre de una plataforma web es porque la persona que dirige la empresa, a miles de empleados, reconoce que lo primero son los usuarios. Es uno de los directivos más resueltos de la empresa cuando se trata de manifestar la cultura y los valores. Y créanme, no solo da ejemplo al hablar, sino que lo cumple en todo lo que hace. Predica con el ejemplo constantemente hasta el punto que a veces ni te lo crees, pero con el tiempo, empiezas a reconocer y apreciar la gran ventaja que se puede extraer de eso. Se llama Mike Gamson. Suele decir que no contrata vendedores ni líderes de venta, sino que contrata personas de negocios y líderes de negocios. Y no solo lo dice, sino que lo hace. Esto es algo difícil.