Fundamentos de ITIL: La transición de servicios

Proceder a un cambio urgente en ITIL

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El segundo tipo de cambio que podremos tener que gestionar es el cambio urgente. ¿Qué es un cambio urgente? Es un cambio que hay que efectuar lo más rápidamente posible, bajo pena de ver la destrucción de las SLA.
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Transcripción

El segundo tipo de cambio que podremos tener que gestionar es el cambio urgente. ¿Qué es un cambio urgente? Es un cambio que hay que efectuar lo más rápidamente posible bajo pena de ver la destrucción de las SLA. Cada empresa, cada servicio va a definir qué se entiende exactamente por urgencia. Un servicio X en una sociedad A será completamente diferente del mismo servicio X en una sociedad B. En uno de los casos, se tratará de una vital business function y, en el otro caso, no lo será. Entonces, el cambio urgente se aplicará a este servicio cuando haya que hacerlo y en ese momento habrá un procedimiento específico para la realización de ese cambio urgente. El cambio urgente, a partir del momento en el que se declara como tal, seguirá un camino y un conjunto de procesos decisional y técnico a la vez muy particular.

Fundamentos de ITIL: La transición de servicios

Familiarízate con las fases de transición de ITIL, con la gestión de restricciones temporales y de recursos, para respetar los plazos definidos en la estrategia.

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Fecha de publicación:17/03/2017

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