Fundamentos de ITIL: La estrategia de servicios

Poner en marcha una organización para dar servicios

¡Prueba gratis durante 10 días

nuestros 1197 cursos !

Prueba gratis Mostrar modalidades de suscripción
Para poner en marcha todo este entorno, para gestionar los riesgos, para el control tecnológico, para hablar sobre IT, para asegurar los presupuestos, etc., será necesario poner en marcha una infraestructura organizativa a nivel de la gestión adaptada a las propias necesidades de la misma.

Transcripción

Para poner en marcha todo este entorno, para gestionar los riesgos, para el control tecnológico, para hablar sobre IT, para asegurar los presupuestos será necesario poner en marcha una infraestructura organizativa a nivel de la gestión adaptada a las propias necesidades de la misma. Para ello ITIL prevé un modelo que está muy bien diseñado y que reutilizaremos en todas las otras partes del ciclo de vida. Se trata del modelo RACI, que es un acrónimo inglés que significa responsible, es decir responsable, accountable que quiere decir justificable, de forma que siempre haya alguien que tenga que rendir cuentas ante una autoridad superior, I de informado y C de consultado. Este modelo te permitirá definir los diferentes roles y evitar el síndrome de culpa para evitar que alguien diga: "No, no. Era su responsabilidad no la mía. Era él que tenía que ocuparse de eso, no yo". En los modelos RACI la R, los responsables, son quienes se encargan de las operaciones de servicio. La A solo la puede representar una persona que es la que rinde cuentas y quien tiene la entera responsabilidad ante una gestión superior es decir, el administrador, que es la persona a la que se le imputarán tanto los fracasos como los éxitos. La C, consultores, son las personas cuya opinión necesitamos, quizás personal interno o consultores externos personas relacionadas con tu empresa, IT o todo tipo de personas que puedan resultar necesarias, por ejemplo para la contabilidad cuando se trate de finanzas. Por último la I de informado representa a todas las personas a las que vamos a informar acerca del estado del avance de tal o cual proyecto o de tal o cual estado de la situación acerca del establecimiento de nuestra estrategia. Este modelo RACI es muy fácil de seguir y permitirá definir quién se ocupa de qué y quién es responsable de qué. Es extremadamente importante ya que evita la disolución de responsabilidades y de no saber a quién dirigirse y a quién no dirigirse. A continuación hay que adaptar este modelo RACI a un modelo organizativo ya existente. Si estás en una empresa, por ejemplo bancaria, normalmente en el banco verás que las personas de la DSI y el director de sistemas de información siempre se asocian a todas las grandes decisiones que se toman a nivel de la dirección porque han entendido hace mucho tiempo que sin informática no pueden trabajar. Este no será el caso de otras empresas que aun no tienen esta cultura y que dicen: "Tomamos decisiones y avisaremos al departamento informático en seis meses, quince días antes de la aplicación de las decisiones, después ya se apañarán para seguirnos". Y este no es precisamente el mejor método. Puedes tener gestiones extremadamente verticales, como las militares. También puede haber gestiones muy horizontales o en la que cada división o sección de una empresa tiene su propia autonomía donde cada unidad de negocio es autónoma. Puede darse el caso, por diferencias culturales, que veas que los anglosajones no trabajan como los latinos ni como los asiáticos a nivel de gestión. Entonces el modelo RACI permitirá adaptarse dentro de la misma empresa a todas las diferencias. Trabajos, culturas, infraestructuras existentes, todo sin ningún problema. Es necesario pensar en tu estructura organizativa en términos de gestión directamente durante el desarrollo de la estrategia para saber quién será responsable de qué.

Fundamentos de ITIL: La estrategia de servicios

Crea una estrategia de servicios desde la perspectiva ITIL y aprende a definir toda una estructura a la hora de conformar servicios para tu empresa desde una visión IT.

1:02 horas (27 Videos)
Actualmente no hay comentarios.
 
Fecha de publicación:19/10/2016

Este curso video2brain está disponible como descarga y para ser visualizado online. ¡Pero no hace falta que decidas entre las dos opciones! Al comprar el curso, disfrutarás de ambas posibilidades.

La descarga te permite ver las lecciones sin estar conectado/a a internet y supone una navegación fácil y ágil entre capítulo y capítulo. Si vas a trabajar en diferentes ordenadores o si no quieres descargarte el curso completo, entra en la web con tus datos de acceso y disfruta directamente de tus vídeos online. Te deseamos que disfrutes de este curso y te resulte de mucha utilidad.

Estamos a tu disposición si tienes cualquier tipo de duda o pregunta.