Fundamentos del marketing online: Mobile marketing

Otras herramientas útiles para analizar el tráfico móvil

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Hoy en día tenemos a disposición diferentes herramientas que podemos utilizar para analizar el tráfico móvil de nuestro sitio web o la forma en la cual los usuarios interactúan con nuestra aplicación móvil. Conoce algunas herramientas útiles para analítica digital móvil.

Transcripción

Actualmente tenemos a disposición diferentes herramientas que podemos utilizar para analizar el tráfico móvil de nuestro sitio web o la forma en la cual los usuarios interactúan con nuestra aplicación móvil. Una de mis herramientas favoritas, es Crazy Egg. Crazy Egg nos permite crear mapas de calor para entender la forma en la cual los usuarios interactúan con nuestro sitio web o nuestra aplicación para móviles. Lo bueno de Crazy Egg es que podemos crear mapas de calor exclusivos de la versión móvil de nuestro sitio web y de este modo entender cómo los usuarios móviles interactúan con nuestro sitio, por ejemplo podemos descubrir que los usuarios no hacen mucho scroll desde sus dispositivos móviles y por eso no ven información muy importante que tenemos en nuestro sitio web. Con esto, podemos tomar decisiones de optimización como, por ejemplo, destacar más cierto contenido importante que no está siendo visualizado. Otra herramienta muy buena es Clicktale. Clicktale tiene algunas funcionalidades de Crazy Egg, como los mapas de calor, pero también incluye otras funcionalidades más avanzadas, como por ejemplo, «Replays de sesiones», esto nos muestra una grabación de la pantalla del usuario y la forma en la cual interactuó con nuestra aplicación para móviles, con esto podemos entender los lugares donde los usuarios presionan, la forma en la cual navegan a través de la aplicación y la forma en la cual utilizan las diferentes funciones que incluimos en nuestra aplicación para móviles. Podemos, por ejemplo, descubrir que los usuarios no están utilizando una función de la forma en la cual nosotros la pretendíamos, esto nos ayuda a optimizar la experiencia de nuestra aplicación para móviles. También tenemos informes de problemas técnicos en nuestra aplicación y también tenemos herramientas de analítica y de insights. Por otro lado, al igual que con Crazy Egg, podemos utilizar Clicktale para crear mapas de calor, así como también configurar notificaciones push. Clicktale es una herramienta muy buena. Sin embargo, tiene un precio más elevado que Crazy Egg. Si solamente deseamos crear mapas de calor, Crazy egg es una herramienta ideal, además de bajo costo. Si deseamos analizar más en profundidad el uso de nuestra aplicación móvil o sitio web para móviles, deberíamos utilizar Clicktale. Y por último, una herramienta que me gusta mucho es SurveyMonkey. SurveyMonkey nos ayuda a crear encuestas para nuestros usuarios. Estas encuestas son muy útiles para entender por qué los usuarios toman determinadas decisiones, por ejemplo, con un cliente del rubro de transporte, me ocurrió una vez el siguiente caso, tenía un porcentaje de conversión muy bajo y queríamos entender a qué se debía eso. Cuando hicimos una encuesta, descubrimos que la mitad de los usuarios ingresan al sitio web no para realizar una compra online, sino porque nada más querían saber los días y horarios de salida de los próximos buses y luego se acercaban a comprar el pasaje directamente en ventanilla con efectivo. Es por ello que la tasa de conversión parecía más baja de lo que era realmente. Si solamente teníamos en cuenta los usuarios que realmente deseaban hacer una compra online, en realidad la tasa de conversión era mucho mejor. Es muy importante comprender a nuestro público objetivo y la forma en la cual utilizan nuestro sitio web o aplicación para móviles, así también cuál es el objetivo del usuario con su visita a nuestro sitio web o aplicación móvil. De este modo, podremos entender cómo podemos optimizar la experiencia para los usuarios y con ello ayudar a los usuarios a cumplir sus objetivos y ayudar a nuestra organización a cumplir con sus objetivos de marketing.

Fundamentos del marketing online: Mobile marketing

Aprende los fundamentos del Mobile Marketing, entrando en profundidad en cómo el uso de los dispositivos móviles influye en nuestro proceso y nuestras decisiones de compra.

2:07 horas (42 Videos)
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Temas:
Marketing
Fecha de publicación:17/02/2017

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