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Fundamentos del marketing online: Mobile marketing

Momento cero de la verdad

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El momento cero de la verdad es un concepto creado por Google para explicar la forma en la cual el Internet y los dispositivos móviles influencian las decisiones de compra. Aprende el concepto con este vídeo.

Transcripción

El "Momento cero de la verdad" es un concepto creado por Google en el año 2011, este concepto es más importante hoy en día que nunca. Básicamente este concepto hace referencia al hecho de que los usuarios investigan antes de realizar una compra. Anteriormente, se llamaba "Momento de la verdad" al momento en el cual el usuario se encontraba frente a nuestro producto en una góndola en el supermercado, por ejemplo, y tomaba la decisión de si comprar o no. Hoy en día, antes de este momento de la verdad, tenemos un momento previo que es el momento en el cual el usuario investiga sobre nuestro producto o servicio, inclusive antes de acercarse o comunicarse con nosotros para adquirirlo. Esta investigación por parte de los usuarios es multi-canal y multi-dispositivo, es decir, que los usuarios investigan con diferentes dispositivos y diferentes canales al mismo tiempo. Por ejemplo, un usuario puede estar realizando una búsqueda en un motor de búsqueda sobre nuestra marca en un dispositivo de escritorio, mientras que al mismo tiempo se encuentra viendo nuestras redes sociales en un dispositivo móvil para ver cuales son algunos comentarios de otros usuarios que hayan adquirido anteriormente nuestros productos o servicios. Como la investigación es multi-canal y multi-dispositivo, es muy importante que tengamos presencia en todos estos canales para todos estos dispositivos. Según diferentes estudios, hoy en día las búsquedas desde dispositivos móviles supera a amigos y familiares como razones para adquirir un producto o servicio, es decir, que los usuarios ya no confían solamente en la opinión de sus amigos y familiares para tomar una decisión, sino que también realizan su propia investigación antes de decidirse por un producto o servicio en específico. Los dispositivos móviles también son muy utilizados para buscar información local, es decir, para ver cuales son buenos restaurantes o cafeterías que podemos visitar, por lo cual, tener una buena presencia en dispositivos móviles es muy importante si tenemos un local comercial a la calle, podemos atraer personas a nuestro local físico a través del posicionamiento en dispositivos móviles. Por ejemplo, existen aplicaciones para encontrar restaurantes vegetarianos cerca tuyo, estas aplicaciones muestran un mapa y por GPS localizan nuestra ubicación y nos muestra cuales son los restaurantes cercanos a nosotros. También podemos ver el menú y los comentarios de los usuarios que ya hayan visitado el restaurante. Existen aplicaciones para todo tipo de experiencias, por lo cual, si tienes un negocio local, es muy probable que puedas obtener un beneficio muy importante logrando un buen posicionamiento en dispositivos móviles. Y por último, es importante tener en cuenta que la publicidad no es suficiente; no es suficiente con solamente comprar anuncios en redes sociales o anuncios en motores de búsqueda, sino que nosotros debemos comunicarnos con nuestro público objetivo y ofrecerle una experiencia relevante y en tiempo real, en el momento en el cual se encuentran investigando para decidir si quieren consumir nuestros productos o servicios.

Fundamentos del marketing online: Mobile marketing

Aprende los fundamentos del Mobile Marketing, entrando en profundidad en cómo el uso de los dispositivos móviles influye en nuestro proceso y nuestras decisiones de compra.

2:07 horas (42 Videos)
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Temas:
Marketing
Fecha de publicación:17/02/2017

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