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Cómo desarrollar la inteligencia emocional

Manejar conflictos con inteligencia emocional

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No podemos evitar los conflictos. Tenemos intereses diferentes, expectativas diferentes, interpretamos las cosas de manera diferente. Por eso, los conflictos siempre van a existir. Compartimos cómo utilizar la inteligencia emocional para manejar conflictos en la empresa y con los equipos.

Transcripción

No podemos evitar los conflictos. Los conflictos son inherentes a la naturaleza humana. Tenemos intereses diferentes, expectativas diferentes, interpretamos las cosas de manera diferente. A veces hay malos entendidos, por eso los conflictos siempre van a existir. Otra de las competencias importantes que tenemos a la hora de desarrollar nuestra inteligencia interpersonal es poder manejar los conflictos. Muchas veces los conflictos se originan por problemas de comunicación, suposiciones, conclusiones precipitadas que llevan a transmitir un mensaje muy duro que al otro no le gusta escuchar. No se trata tanto de evitar los conflictos como de resolver los desacuerdos y los resentimientos antes de que estos emprendan una escalada que termine conduciendo a una auténtica batalla. Las personas dotadas de inteligencia emocional, con capacidad de escuchar y manejarse de manera prudente son competentes para manejar con diplomacia y tacto situaciones complicadas y tensas, así como personas difíciles. Detectan potenciales conflictos, intentan impedir su aparición, explicitan los desacuerdos y saben qué hacer para superarlos. Es decir, saben manejar los conflictos y cuando estos pudieran ser francamente evitables. ¿Pero por dónde comenzar a resolver conflictos con inteligencia emocional? Como hemos visto durante el curso, siempre tenemos que comenzar por entendernos a nosotros mismos para luego comprender a los demás. Entonces, lo primero que tenemos que pensar es qué nos pasa a nosotros mismos con el conflicto, ¿nos sentimos a gusto?, ¿nos pone tensos?, ¿preferimos que otro se ocupe?, ¿preferimos ocuparnos nosotros lo más rápido posible para liberarnos? Lo que hayamos aprendido de chicos en casa, la manera en que en nuestra familia se resolvían los conflictos seguramente será la manera que repliquemos en nuestra vida de adultos. Así que conocerte y analizar cómo resuelves conflictos es el puntapié inicial. Un ejemplo de cómo las personas resuelven conflictos es el siguiente esquema de estilos de manejo de conflictos: quienes evitan el conflicto, evitan la discusión; quienes acomodan las necesidades de los otros sobre las suyas; quienes refuerzan sus necesidades sobre las de los demás; quienes negocian un compromiso donde ambas partes consiguen algunas de sus necesidades y pierden otras; quienes colaboran, buscan una tercera opción que incluye las necesidades de las dos partes. ¿Cuál prefieres para ti?, ¿y para la organización para la cual trabajas? Por supuesto, el siguiente paso puede ser la capacitación y el entrenamiento. Puedes tomar cursos sobre manejos de conflicto, pero que no sean solo teóricos, sino en los que puedas practicar con casos concretos cómo resolver un conflicto. Y a la hora de poner las técnicas en acción, recuerda que siempre es importante comenzar escuchando al otro. Indaga en profundidad qué piensa, qué le pasa. Luego, comprométete genuinamente en intentar ayudar. Si el otro ve el compromiso, seguramente se sugerencias. Las personas socialmente inteligentes pueden conectar fácilmente con los demás. Son diestros en leer sus reacciones y sus sentimientos y también pueden conducir, organizar y en cualquier interacción humana. Ellos son los líderes naturales, las personas que saben expresar los sentimientos colectivos latentes y articularlos para guiar al grupo hacia sus objetivos. Son el tipo de personas con quienes a los demás les gusta estar, porque son emocionalmente nutricios, dejan a los demás de buen humor y despiertan el comentario de que "es un Lidera con el ejemplo, muéstrale a los demás cómo manejar sus propios conflictos, para tratar de convivir en un ambiente mucho más armonioso.

Cómo desarrollar la inteligencia emocional

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Fecha de publicación:8/06/2017

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