Comunicación interpersonal

Los sistemas de valores

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Uno de los aspectos del mapa del mundo son los valores. Cada uno tenemos un sistema de valores que dirige también gran parte de nuestras acciones y que orienta la manera en la que vemos y conducimos nuestra vida.

Transcripción

Uno de los aspectos del mapa del mundo son los valores. Tenemos cada uno un sistema de valores que dirige también gran parte de nuestras acciones y que orienta la manera en la que vemos y conducimos nuestra vida. Los valores se expresan con grandes conceptos, nombres bastante abstractos que se traducen a diario en lo que la PNL llama 'equivalencias concretas'. Estas equivalencias, actos, acontecimientos, comportamientos, experiencias... respetan o violan esos valores. Los valores permiten entender por qué una equivalencia puede ser especialmente importante para alguien. Por ejemplo, imaginemos dos empleados de una empresa. Para uno, el valor 'eficacia' es importante. Para el otro, lo importante es el valor 'comunidad' o 'vivir en sociedad'. Pongamos que estos dos empleados comienzan una conversación sobre un colega un poco vago, que pasa mucho tiempo socializando delante de la máquina de café y hace varias pausas al día y que no avanza tan rápido como se esperaba en su trabajo. Sin duda, te imaginas la conversación: uno está nervioso por este holgazán que se aprovecha de la empresa, mientras que el otro le defiende y destaca su simpatía y su carácter sociable, contribuye a hacer de la empresa un lugar amable donde pasar momentos agradables. Sin reconocer que uno y otro defienden finalmente valores diferentes, que son importantes para ellos y por tanto, un mapa del mundo diferente, esta conversación solo puede ser estéril y genera a menudo algún tipo de enfado. Porque cuando tenemos la sensación de que el otro viola, quizá conceptualmente, nuestros valores en una discusión, experimentamos una reacción emocional. Las equivalencias concretas son los casos abordados en la discusión, que muestran la aplicación concreta del valor, que permiten probarlo mediante los actos. Ser asiduo a su trabajo o ser productivo pueden ser equivalencias concretas del valor 'eficacia'. Para que tu comunicación sea agradable y bien recibida por tu interlocutor, tienes que asegurarte de que tus palabras no violen sus valores, porque si no no conseguirás nada y provocarás solo resistencia y crispación. No tendrás ninguna posibilidad de que te escuchen. En PNL, la pregunta milagrosa, –cuando se plantea de manera oportuna, de manera sutil en la conversación– para identificar los valores es la pregunta de: ¿Por qué es importante para ti? Por ejemplo: —No hace nada en todo el día, su trabajo no avanza. ¿Por qué es importante para ti que su trabajo avance? —Porque son horas de trabajo, está aquí para trabajar. ¿Es importante que trabaje durante sus horas laborales? —Pues claro. ¿Por qué es importante? —Porque tiene que ser eficaz, es evidente, ¿no? ¿Es importante la eficacia en el trabajo? —Claro que lo es, es muy importante. Evidentemente, este ejemplo de preguntas es caricaturesco. Preguntándole de manera sistemática por qué es importante, vas a irritar a tu interlocutor, que va a pensar que te ríes de él. Porque al hacerle la pregunta tan directa, va a creer que sobrentiendes que se equivoca. Sé más sutil que en este ejemplo que te pongo para ilustrarte el principio.

Comunicación interpersonal

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Fecha de publicación:20/09/2016

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