Cómo elaborar un plan de comunicación

Los mensajes del plan de comunicación

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La coherencia en una empresa es básica para transmitir una imagen transparente y de credibilidad. En este sentido resulta útil definir los mensajes clave que vamos a utilizar y mantenerlos como parte de nuestro posicionamiento.

Transcripción

La coherencia en una empresa, al igual que en un individuo, es básica para transmitir una imagen transparente y de credibilidad. Si una empresa o una marca, unas veces se autodenomina moderna y rompedora y en otros mensajes se define como clásica, la incoherencia provoca una imagen nefasta: o bien no tiene claro lo que es o va cambiando en función del momento o el interés, y eso no funciona. Si yo me considero moderna, no compraré las joyas de una marca que considero clásica, y viceversa. Esto en realidad es una cuestión de estrategia empresarial, pero la comunicación debe reflejar la coherencia de la que he hablado al principio. Es por esa razón que la mayoría de empresas, cuando quieren llegar a un "target" nuevo, suelen crear una marca diferente con un posicionamiento y unos valores adecuados al nuevo "target". En este sentido, resulta útil definir los mensajes clave que vamos a utilizar. Como digo, se basarán en el posicionamiento de la marca o la empresa, en los objetivos y en el público al que nos dirigimos. Quizás puedas pensar que es contradictorio lo que acabo de explicar con el hecho de que hay que adaptar los mensajes al público, pues bien no lo es, porque cuando hablamos de adaptarlos significa que destaquemos unos u otros mensajes dependiendo del "target" o que la forma de expresarlo sea más cercana o afín al "target", pero no que digamos cosas contrarias a los distintos públicos. Por ejemplo, un mismo producto puede ser tecnológicamente muy avanzado y tener un diseño muy atractivo, no es incompatible, pero a un tipo de público le interesarán las características tecnológicas y al otro más el diseño, y cuando nos comuniquemos con cada uno debemos apelar a sus intereses. Si, por ejemplo, somos una tienda o una marca que vende joyas, los mensajes clave deben ir dirigidos en esa línea, por ejemplo podríamos utilizar como mensajes clave: X: para la mujer moderna y actual o X: pensada para las mujeres que son diferentes. X es la marca de joyas creada para la mujer del siglo XXI. X obviamente es la marca de joyas. El objetivo no es que siempre se utilicen las mismas frases para las distintas comunicaciones, sino que estos mensajes sigan una misma línea. He puesto unos cuantos ejemplos tontos y muy tópicos, pero me sirven para explicar que si tenemos claro que nos dirigimos a una mujer actual y que nuestros productos son modernos y diferentes, debemos mantener esa línea en la comunicación. No podemos decir hoy esto y mañana que la mujer clásica disfrutará de nuestras joyas. En resumen, trabajemos bien unos cuantos mensajes que nos definan como marca, como empresa, como producto o servicio y mantengámoslo como parte de nuestro posicionamiento, mantengamos esos mensajes clave cuando tengamos que explicar quiénes somos en una nota de prensa o si nos hacen una entrevista para la radio y la televisión, en la web o al describirnos en las redes sociales. Es lo que nos define y nos diferencia de los demás, es aquello por lo que nos van a buscar y vamos a satisfacer al cliente.

Cómo elaborar un plan de comunicación

Aprende a desarrollar un plan de comunicación, a fijar tus objetivos, crear un mapa de públicos, plantear una estrategia y una serie de acciones que darán forma a tu plan.

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