Fundamentos de la gestión de proyectos: Calidad

Los componentes para planificar la calidad

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Debemos determinar qué es la calidad. Una tarea del gestor de la calidad del proyecto es definir el concepto de calidad de un producto. Para ello se usan cuatro elementos relacionados con el alcance. Estos cuatro componentes son la función, los resultados, el rendimiento y la fiabilidad.
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Transcripción

Alguien viene y te dice: "Quería una hamburguesa de buena calidad". Aunque te parezca una petición clara, es algo más confusa de lo que podrías pensar. ¿Qué es la calidad buena? ¿Una carne buena? ¿Un tamaño grande? ¿Una hamburguesa con muchos condimentos? ¿O todo lo anterior? Debemos determinar qué es la calidad. Una tarea del gestor de calidad del proyecto es difinir el concepto de calidad de un producto. Para ello, se usan cuatro elementos relacionados con el alcance. Estos cuatro componentes son: la función, los resultados, el rendimiento y la fiabilidad. Vamos a ver cómo afecta cada uno de ellos a tu planificación de la calidad y las mediciones. También recibe el nombre de "Prestación". Si no entiendes la función, será prácticamente imposible que establezcas las mediciones de calidad para tu producto o servicio. Si conoces la función deseada podrás determinar el tipo de normas de calidad que se aplicarán. Por ejemplo, si la función incluye prestaciones de seguridad de información se aplicarán las normas de codificación. Del mismo modo, también tendrás que informarte sobre las características de seguridad para entrar en zonas restringidas. Existen normas de calidad para la mayoría de funciones. Cuando identifiques las prestaciones, podrás aplicar las normas y las medidas correspondientes. El segundo elemento de la calidad es el Resultado. Un resultado es algo tangible que puede tocarse o leerse, por ejemplo, información generada en papel o de forma electrónica como informes, facturas, avisos o manuales una estructura o un edificio o un cartel. Los resultados deben probarse y debe confirmarse que cumplan las normas deseadas. Al crear mediciones de calidad basadas en los resultados, puedes identificar algunas de las que hemos visto. Esto indica coherencia entre la función y los resultados. El rendimiento es el tercer elemento de la calidad. Por ejemplo, si estoy diseñando un auto de alto rendimiento frente a un vehículo diario para ir al trabajo los estándares de rendimiento ´ serán muy distintos. Las medidas para la velocidad máxima el radio de giro y el consumo de combustible diferirán bastante entre los dos tipos de auto. Si conoces las características de rendimiento de tu producto o servicio, podrás definir los requisitos de calidad. Por último, tenemos la Fiabilidad. Un producto o servicio con más fiabilidad exigirá una medida de calidad mayor. Sigamos con el ejemplo del automóvil; para un vehículo con fines comerciales que se usará en condiciones más duras y en terrenos enlodados necesitarás requisitos de calidad muy distintos que para uno que se conducirá en ciudad en condiciones normales. Nadie quiere que su vehículo se averíe. Ajusta las medidas de calidad en función de la fiabilidad. Un subcomponente de la fiabilidad es el mantenimiento. El fabricante del vehículo ha planeado que necesita cuatro revisiones anuales. Si una revisión anual es suficiente, las piezas tendrán que diseñarse para funcionar entre períodos más largos. Cuanta más información tengas sobre los componentes relacionados con el alcance de tu producto o servicio, mejor preparado estarás para crear los requisitos y las medidas de calidad. No debes diseñar una calidad mejor o peor de la correspondiente sino que cumpla las normas. Si entiendes estos componentes podrás completar tu planificación con precisión.

Fundamentos de la gestión de proyectos: Calidad

Conoce las claves para que tus productos cumplan los requisitos de todos los involucrados en ellos. La calidad se inicia con los requisitos, pero no termina al entregar el proyecto.

1:21 horas (21 Videos)
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Fecha de publicación:19/05/2017

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