Estrategias de comunicación para startups y pymes

Las redes sociales en pymes y startups

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Las redes sociales nos permitirán estar en contacto e interactuar con todos nuestros públicos, pero hay que saber elegir bien en cuáles tendremos presencia, quién las gestionará y qué contenidos compartiremos.

Transcripción

Muchas personas consideran que las redes sociales se deben gestionar desde el Departamento de Marketing. Desde mi punto de vista, las redes sociales son un canal más de comunicación de la empresa por lo que es el Departamento de Comunicación el que debe crear los contenidos e interactuar a través de ellas. En el caso de las Startups y las Pequeñas o Medianas Empresas, que cuentan con equipos más reducidos, si lo quieren hacer internamente tendrán que considerar varios aspectos. Por un lado, un Comunnity Manager no es cualquiera que tiene muchos amigos en Facebook. Es necesario que sepa cuáles deben ser los mensajes y contenidos que tiene que compartir la marca, que escriba correctamente y que sepa gestionar los comentarios e interactuar con los fans o followers. Especialmente que sepa cómo debe gestionar una crítica, un mal comentario o una crisis en las redes sociales si se da el caso Muchas veces un simple comentario negativo de un cliente insatisfecho, desencadena un problema de imagen mucho mayor por no saber gestionarlo correctamente. Por otro lado, las redes sociales son canales de comunicación, insisto, de comunicación, no de promoción. Al menos en los perfiles de las redes sociales. La publicidad es otro tema. Por ello, el contenido que se crea debe aportar valor a los usuarios buscando la coherencia con la marca. Recomiendo informarse y formarse un poco sobre el Content Marketing o Marketing de Contenidos. Aporta ángulos muy interesantes para dar valor a los públicos. En tercer lugar, en Internet se está activo 24 horas al día y siete días a la semana. Y ahora matizo, dependiendo del tipo de negocio, no será necesario estar pendiente continuamente de las redes sociales pero si tenemos un negocio que puede ser conflictivo por alguna razón o trabajamos, por ejemplo, en un restaurante la atención debe ser bastante continua. Las redes, especialmente Twitter, se han convertido en los nuevos teléfonos de atención al cliente y es necesario contestar con rapidez. En cuarto lugar, no es necesario estar en todas las redes, hay que estar en las que están nuestros públicos y mimar aquellas en las que se tiene presencia. Abrirse los perfiles en todas y luego no actualizarlas por falta de tiempo, transmite una muy mala imagen. En quinto lugar, no todas las redes sociales son iguales y el público acude a ellas buscando cosas distintas. Es necesario saberlo para preparar un calendario de contenidos adecuado a cada tipo de red. Si por falta de conocimiento o de tiempo no vamos a poder gestionarlas bien, es mejor contar con un experto que lo haga, que nos forme o que nos dé directrices.

Estrategias de comunicación para startups y pymes

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