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Comunicación interpersonal

Las posiciones perceptuales

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A veces, cuando estamos bloqueados en un proceso de comunicación que no funciona, es útil tomar otra posición perceptual. En PNL, las posiciones perceptuales representan el punto de vista en una comunicación.

Transcripción

Si tienes dificultades en una situación de comunicación, reflexiona un momento, no te obceques en seguir por un camino cuando no da ningún resultado. Una de las características del ser humano es que se obstina en seguir haciendo una cosa que no funciona. Hay un estudio de hace ya muchos años –o era un chiste, no me acuerdo muy bien– que destaca la diferencia entre los ratones y las personas. Dice así: en el centro del laberinto los experimentadores ponen comida a diario, todos los días colocan a los ratones en la entrada del laberinto y estos encuentran el camino para llegar a la comida y se la comen. Un tiempo más tarde los investigadores dejan de poner la comida en el centro del laberinto. Durante dos o tres días los ratones siguen yendo al mismo sitio para buscar su comida y a fuerza de ver que ya no hay, dejan de intentarlo y hacer otra cosa. Cuando hacemos el mismo experimento con las personas, mucho tiempo después de que haya dejado de colocarse la comida en el centro del laberinto, durante la noche, de vez en cuando, sorprenden a una persona que viene a echar un ojo para ver si ya hay ahí algo de comer. Si haces algo y no funciona, haz otra cosa, cambia, inventa, deja de obcecarte. Parece lógico, pero para el espíritu humano esto es algo muy difícil de hacer y –entre nosotros– la gran dificultad es que cuando decimos conscientemente que vamos a hacer otra cosa y lo intentamos, creemos que es diferente, pero en realidad es con frecuencia una variación de lo mismo. Cuando alguien intenta comunicarle algo a alguien que no parece querer escuchar, se sorprende, se obstina, lo intenta aún más, insiste y con frecuencia el otro reacciona aún con más fuerza. Es una situación típica de escalada. Las solución es parar, hacer otra cosa, algo diferente de verdad. Pero sin la mirada externa es difícil saber si lo que hacemos es otra cosa o una manera diferente de hacer lo mismo. Intenta esto: observa tu posición. Estás en posición superior, consideras al otro inferior: "suelo tener razón, el otro se equivoca", "tengo que hacerle entender, le tengo que explicar mejor". Es bastante corriente. En ese momento, reevalúa tus motivaciones, ideas preconcebidas, tu manera de considerar al otro. Hay otras dos posiciones posibles, la posición desde abajo, donde consideras que es el otro el que sabe, y la posición equilibrada, donde ambos estáis al mismo nivel. La posición equilibrada se prefiere con frecuencia a la posición desde arriba –imagino que lo supones–. Otra idea para avanzar: aprovecha el "feedback", pregunta al otro qué es lo que no funciona en la conversación, escúchale e intenta comprender sus motivaciones, sus valores y sus intenciones. A veces cuando estamos bloqueados en un proceso de comunicación que no funciona, es útil tomar una posición perceptual. En PNL, las posiciones perceptuales representan el punto de vista en una comunicación. También es bastante simple: puedo tomar una posición desde la primera persona, puedo tomar la posición del otro, ahí en segunda persona, y por último, hay una tercera posición que consiste en considerar, desvinculándose en cierta medida, lo que ocurre entre dos interlocutores que sois tú y el otro. Es una gimnasia mental, la importancia de olvidar verdaderamente quién quieres y ponerte realmente en otra posición. Cuando piensas en el yo, este juego modifica quién eres en la comunicación y la posición en la que estás durante ese ejercicio. Si te cuesta colocarte en el lugar del otro, puedes aún así hacerlo, en vez de durante la situación de comunicación, después, cuando reflexionas. Muchas personas no son capaces de salir de su propio punto de vista y es interesante intentar, recordando la conversación, ponerse en la piel del otro. Es probar esta posición, ver, al ponerte en el lugar de tu interlocutor, lo que piensas, crees, ver cómo te sientes con respecto a esta persona que eres tú, con respecto a lo que dijo y a su manera de ser. ¿Entiendes mejor por qué reacciona así? La tercera posición también es interesante, ya que permite tener una mirada exterior, observar la situación de comunicación en sí misma, con perspectiva, con un punto de vista más objetivo, desvinculándose. Y esto permite observar el proceso que se pone en marcha como si mirases una película, de "quid pro quo" entre dos personas que percibimos mucho mejor con una mirada exterior, que cuando estamos inmersos en la situación en sí misma. Es un ejercicio muy interesante que te va a enseñar muchas cosas sobre lo que ocurre, que probablemente va a cambiar tu manera de ser y que vale la pena experimentar.

Comunicación interpersonal

Aprende a comunicarte de una manera eficaz, para lo que es importante tanto expresarse bien como interpretar las respuestas y reacciones de nuestro interlocutor.

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Fecha de publicación:20/09/2016

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