Comunicación interpersonal

La importancia de la escucha activa

Prueba ahora LinkedIn Learning sin cargo y sin compromiso.

Prueba gratis Mostrar modalidades de suscripción
La actitud de escucha, y sobre todo la que cuestiona, la que pregunta, es con frecuencia más interesante que una palabra asertiva y definitiva. Tener informaciones nuevas, ideas y sugerencias a través de la interrogación y de la reformulación es un método mucho más sutil que hacer afirmaciones contundentes y definitivas.

Transcripción

Ya hemos mencionado enfoques de psicoterapia que tienen elementos que hemos utilizado para mejorar nuestra comunicación. ¿Qué representa el marco de una psicoterapia? Para dar una definición parcial, diríamos que es un lugar y momento privilegiados donde el cliente conoce a un terapeuta para cambiar algo de su vida. Con frecuencia el cliente habla, el terapeuta escucha y responde en forma de observaciones y de comentarios lo que percibe la situación. De manera sorprendente, cuando es el cliente el que habla y el terapeuta escucha, es el propio cliente el que se dirige al cambio. ¿Podría ser entonces que una forma eficaz de comunicación pase más por la escucha que por la palabra del emisor? Muchas personas no hacen el enlace directo entre la escucha y la comunicación. Sin embargo, las idas y venidas son importantes. El enfoque sistémico, sobre todo, reconoce la importancia y la influencia del sistema por completo, las relaciones entre actores, más que la importancia únicamente de uno de los actores, el emisor en lo que nos concierne. La comunicación es un flujo circular, lo hemos visto hablando del "feedback". Para favorecer esta circulación, lo más importante es tu actitud, una actitud respetuosa, más bien de escucha, cuestionadora más que afirmativa, empática y vinculada al otro. Es lo que denominamos escucha activa: escuchar planteando preguntas, mostrando interés, respetando y reformulando. La actitud de escucha y sobre todo la que cuestiona, la que pregunta, es con frecuencia más interesante que una palabra asertiva y definitiva. Tener informaciones nuevas, ideas y sugerencias a través de la interrogación y de la reformulación es un método mucho más útil que hacer afirmaciones contundentes y definitivas. Conocerás, sin duda, ese viejo método del que se hacen bromas en las películas e historias: ejecutar tu idea haciendo creer que es el otro quien la ha tenido. Es mucho más interesante hacer evolucionar la conversación a través de un intercambio, a través de puertas abiertas, lo que permite la reformulación y cuestionarse las cosas, dejando sitio al otro para que reaccione, responda, integre su propia subjetividad, sus propias ideas en lo que tú propones, en lugar de imponer. Tu actitud es, de nuevo, lo más importante. Estás a la escucha, no hablas muy rápido, no inundas el intercambio con tu palabras, no cortas las palabras a tu interlocutor, dejas silencios, escuchas de manera auténtica, haces decir en lugar de decir tú mismo, no impones tus opiniones y tu visión personal. Por supuesto, sigues siendo tu mismo, con tu carácter, y a veces algunas cosas pueden llegar a molestarte. Intentar esconderlo a toda costa tampoco va a funcionar. Reconoce tu propia subjetividad, exprésala, pero deja sitio al otro, dale importancia, dale la posibilidad de reaccionar, de decir su verdad y muy a menudo eso te permitirá comprender sus motivaciones y calmar tu irritación. En otros términos, muéstrate disponible para todo, sé abierto, acogedor, deja que te sorprenda, busca un poco más lejos en lugar de extraer conclusiones muy rápido, confía en el otro también para aprender algo. La escucha activa es una cuestión sobre todo de actitud. En toda relación, podemos identificar cuatro tipos de actitudes: la actitud de superioridad –o inconscientemente: estoy bien, pero el otro no–, la actitud de inferioridad –o de manera inconsciente: no estoy bien pero el otro sí–, la actitud de renuncia, donde no estamos bien ni yo ni el otro. Y por último, la actitud de cooperación, en la que estamos bien tanto yo como el otro. En tu opinión, como ejemplo de actitud cuestionante, ¿cuál es la actitud más constructiva?, ¿cuál es la actitud que no sigue los mecanismos de salir al rescate, de buscar víctimas, que no juzga y que es constructiva?, ¿cuál es la actitud que permite tener sentimientos auténticos y que ofrece a cada uno la posibilidad expresarse? Me gustaría terminar este vídeo con una consideración también un poco "new age", un poco en plan meditación trascendental. Estoy bromeando en cierto modo, pero hay dos cosas simples en la actitud de escucha activa que también son importantes: el silencio y la presencia. Es una parte grande de la atención la atención que damos al otro, al acto de comunicación, a la importancia de ese momento, a la relación que queremos establecer entre el interlocutor y uno mismo. De manera específica, esto que decir que estás totalmente implicado en el acto de comunicación. Huelga decir que no estarás pasando el tiempo con el ordenador o tu "smartphone" ni mirarás el reloj porque llegas tarde a una cita cualquiera. Estás totalmente ahí, presente, consciente, atento. Estás ahí en ese momento, no en otro lado, ni en el pasado ni el futuro, ahí, ahora mismo con el otro.

Comunicación interpersonal

Aprende a comunicarte de una manera eficaz, para lo que es importante tanto expresarse bien como interpretar las respuestas y reacciones de nuestro interlocutor.

Actualmente no hay comentarios.
 
Fecha de publicación:20/09/2016

Este curso video2brain está disponible como descarga y para ser visualizado online. ¡Pero no hace falta que decidas entre las dos opciones! Al comprar el curso, disfrutarás de ambas posibilidades.

La descarga te permite ver las lecciones sin estar conectado/a a internet y supone una navegación fácil y ágil entre capítulo y capítulo. Si vas a trabajar en diferentes ordenadores o si no quieres descargarte el curso completo, entra en la web con tus datos de acceso y disfruta directamente de tus vídeos online. Te deseamos que disfrutes de este curso y te resulte de mucha utilidad.

Estamos a tu disposición si tienes cualquier tipo de duda o pregunta.