Fundamentos de la evaluación del rendimiento

La gestión del rendimiento a lo largo del año

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Lo primero que hay que tener en cuenta sobre la gestión del rendimiento de los empleados es que es un proceso continuo, no algo de lo que solo hablas en una evaluación formal. Es importante saber cómo hacer buenas evaluaciones del empleado, pero es más importante saber qué hacer el resto del año entre ellas.
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Lo primero que hay que tener en cuenta sobre la gestión del rendimiento de los empleados, es que es un proceso continuo, no algo de lo que solo hablas en una evaluación formal. Veamos la perspectiva completa. El gerente pasa una o dos semanas de un año de 52 preparando y ofreciendo evaluaciones directas. Las 50 restantes las dedica a hacer su trabajo, y la mayor parte consiste en facilitar el trabajo de los demás. Veamos qué significa gestionar el rendimiento todo el año. Se trata de entender cuándo y cómo hacer tomas de contacto. Una toma de contacto es una forma de hablar con cada miembro de tu equipo para preguntarle cómo va y ofrecerle ayuda. Tus objetivos serán tres: ofrecer apoyo y ayuda, ser visible, y evitar sorpresas en las evaluaciones del empleado. El primero es en el que piensa la mayoría, ofrecer apoyo y ayuda. Sí, a veces tendrás la necesidad de preguntar el estado de su proyecto; es normal y comprensible. Sin embargo, tu forma de preguntar hará que se sienta como un niño regañado, o como un adulto que contribuya a un equipo. Puedes ir al grano pasando sin avisar y gritando: ¿has terminado el informe? Puede que esto sea eficiente, pero no será eficaz. Cuando mencioné los objetivos, verías que preguntar el estado no era un objetivo separado. Es porque, cuando sabes preguntar, eso es solo una parte de tu intención de ayudar a tu empleado. La verdadera meta es facilitar el progreso, saber en qué punto está es una parte de ello, pero además, tienes que mostrar apoyo. Recomienda recursos, y fíjate en su trabajo y ofrece consejo. Solo preguntar da una impresión negativa, y tu meta es otra; haz que tus intervenciones sean positivas y consistan en ayudar a que se cumpla el trabajo. Los otros dos objetivos son secundarios, pero también importantes, mantener la visibilidad y evitar sopresas. Con mantener la visibilidad me refiero a que si tomas contacto correctamente, el equipo sabrá que estás ahí, que estás atento y te preocupas. Por evitar sorpresas, quiero decir sorpresas en la evaluación anual o semestral; en una evaluación, no debería haberlas. Siempre digo que si el empleado se asombra es por culpa del gerente. Con tomas de contacto frecuentes, conocerás exactamente la situación de cada empleado para que no haya desconcierto en la evaluación. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a aprovechar tu tiempo con el equipo. Primero, si tienes tiempo, intenta contactar siempre en persona. El teléfono, el "e-mail", u otros medios electrónicos están bien de vez en cuando, pero la mayoría del tiempo, intenta hablar cara a cara. Identifica qué empleado necesita más atención y cuál menos; algunos empleados necesitan más atención para sentirse apoyados, conectados y actualizados, mientras que otros necesitan menos atención personal. Ninguna opción es mejor que la otra, solo descubre qué necesita cada uno para no comunicarte poco con alguien que requiera más atención, o lo contrario. También es útil saber cómo distribuir tus tomas de contacto. ¿Deberían ser regulares o improvisadas? Lo mejor es combinar ambas opciones, establecer uno o dos momentos usuales hace que tu equipo tenga previsibilidad, y pasar a verlos de vez en cuando hace que no se despisten. Por último, veamos qué tienes que evitar. Las tomas de contacto son importantes pero no socialices de más, ni permitas la delegación inversa. Y lo más importante, no pases a verlos demasiado, o te arriesgas a que te vean como un jefe que siempre está merodeando. Es importante saber cómo hacer buenas evaluaciones del empleado, pero es más importante saber qué hacer el resto del año entre ellas. Sigue los consejos que hemos visto, y tus tomas de contacto contribuirán a la calidad, la conexión, y un buen rendimiento.

Fundamentos de la evaluación del rendimiento

Aprende a establecer metas factibles para tus empleados, a darles feedback y cómo realizar las reuniones para hablar sobre el rendimiento que muestra cada miembro de tu equipo.

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Fecha de publicación:24/04/2017

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