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Cómo desarrollar la inteligencia intercultural

La comunicación directa y la comunicación indirecta

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Los estilos de comunicación directo e indirecto se relacionan con la personalidad, pero también pueden reflejar la tendencia o el estilo general de cómo se comunica una cultura. Si la interacción que vas a tener es distinta a tu estilo de comunicación, adáptate para cumplir tus objetivos.
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Transcripción

¿Alguna vez has presenciado una conversación entre dos personas muy cercanas? Por ejemplo, dos familiares que acaban las frases del otro como si supieran lo que están pensando. Si prestas atención, verás que no se hacen preguntas directas, sino que parecen comunicarse de manera no verbal, en vez de con palabras. Lo que estoy describiendo es un estilo de comunicación indirecta que también es un contexto alto. Los estilos de comunicación directa e indirecta dependen bastante de la personalidad, pero también pueden reflejar la tendencia o el estilo general de comunicación de una cultura. Es importante tenerlo en cuenta, especialmente en el ambiente empresarial. Ninguna cultura utiliza exclusivamente un estilo, pero todas tienden hacia uno u otro. En las culturas de comunicación directa como la escandinava, la alemana o la estadounidense, en la costa este sobre todo, la gente dice lo que quiere decir, hacen preguntas directas, dan feedback franco, van al grano rápidamente y dicen que no sin cohibirse. A un foráneo que se las vea con una cultura de comunicación directa le gustará la claridad y la transparencia, ya que son una forma directa de hacer negocios. O puede que interprete el estilo como brusco e impersonal. Un profesional de una cultura de comunicación directa puede tener problemas al interactuar con una cultura de comunicación indirecta, como las del sur de Europa, Asia o Sudamérica. En una cultura de comunicación indirecta los mensajes son sutiles, van acompañados de comunicación no verbal, y a veces se nos escapan. Las repuestas suelen ser largas con digresiones sobre el tema y la historia antes de ir al grano. En una cultura de comunicación indirecta, la palabra más difícil es "no" porque se percibe como descortés y perjudicial para la relación. "Tendremos que estudiar más este asunto". "Necesitamos más tiempo para decidir". O la frase favorita de mi familia, "ya veremos". He visto transacciones personales y tambien por escrito, donde parecía que un comunicador indirecto aceptaba con un "sí" débil para evitar el decir el rotundo "no". Este comercial parodia los estilos directo e indirecto y, sobre todo, la mala comunicación en la oficina. He trabajado en oficinas, y seguro que tú también, donde me parecía estar esperando una paloma mensajera o donde deseaba que pasara algo para entender de una vez qué ocurría. Adaptarse a un estilo de comunicación distinto al tuyo es difícil, y lo he visto desde ambas perspectivas. Un gerente brasileño me contrató para impartir a su equipo un seminario de gestión del tiempo. Cuando le pedí ejemplos de las conductas que le habían hecho pensar que el equipo necesitaba esta formación, comentó que tenía problemas priorizando y que no completaban los proyectos a tiempo. Había pedido educadamente que revisaran los plazos de un proyecto y no llegaron a ningún sitio. Descubrí que había insinuado que el proyecto estaba yendo más lento de lo esperado. Su enfoque indirecto no incitó a nadie a actuar. Lo ayudé a que se diera cuenta de que su estilo indirecto no transmitía bien las necesidades. Otro ejemplo, uno de mis equipos de estudiantes dirigió un proyecto desde Estados Unidos para una empresa con una cultura de comunicación indirecta. Aunque conocía las diferencias de estilos, sólo podían usar el email que tiende a ser más directo. Intentaron equilibrarlo organizando video conferencias cara a cara y llamadas frecuentes, pero cuando preguntaron al cliente por sus finanzas dieron con una dificultad. Le comentaron que conocer las cifras con mayor precisión sería de ayuda. Esperaron, pero el cliente respondió con un: "Sí, sería de ayuda". Esperaron dos semanas más hasta que la fecha de entrega los obligó a preguntárselo abiertamente en una llamada. El cliente dejó pasar otras dos semanas y se justificó con que había estado muy ocupado con otros proyectos. Interpretar el estilo de comunicación como un espectro continuo sirve de mucho. Conoce tu estilo preferido dentro del espectro. Si la interacción que vas a tener es distinta a él, adáptate para cumplir tus objetivos.

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Fecha de publicación:16/08/2017

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