Comunicación interpersonal

Interpretando el lenguaje no verbal

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Hay que prestar atención al lenguaje no verbal del otro. Hay muchas cosas que puedes percibir y comprender sin ni siquiera preguntar. Si reformulas, si aportas una idea, haces una propuesta o reafirmas algo, la reacción del otro te dirá mucho sobre cómo recibe lo que dices.

Transcripción

Vuelvo a esta idea de recibir "feedback". Eso también quiere decir prestar atención al lenguaje no verbal del otro. Hay muchas cosas que puedes percibir y comprender sin ni siquiera preguntar. Si formulas, si aportas una idea, haces una propuesta o reafirmas algo, la reacción del otro te dirá mucho sobre cómo recibe lo que dices, sobre sus reacciones internas, su rechazo o aceptación. Es evidente –lo admito–, pero a pesar de todo constato que muchas personas no prestan atención a las reacciones de los otros. Observando, mirando, entrenándote un poco, serás mucho más eficaz en tu comunicación, porque podrás adaptarte. Imagina que dices, "Entonces, ¿estarías más satisfecho con tu trabajo si hubieses duplicado tus objetivos? Y un pequeño paréntesis, si para ti es lógico que cuanto mejores son los objetivos, más satisfecho estarás de tu trabajo y tendrás un alto nivel de eficacia, entonces para ti esta afirmación tiene todo el sentido. Pero si la reacción del otro es algo así como: "Sí, vale, lo que tú digas", tendrás que tenerlo en cuenta, porque, créeme, muchas personas ni siquiera se dan cuenta de esto. Tienes que reaccionar, detectar esas actitudes que no son congruentes. Cuando parece que algo no cuadra, en esos momentos en los que hay algo raro, la respuesta es ambigua, no es clara, contradictoria, cuando los signos no verbales no son los que esperabas o hay vacilaciones, en ese momento no saques tus propias conclusiones en silencio, no hagas interpretaciones mentales, te vas a equivocar. Vas a pegar tu mapa del mundo y eso no lleva a ningún sitio. Fíjate en esta extrañeza y piensa: ¿Parece que no estás de acuerdo? Haz la pregunta, intenta saber qué pasa por la cabeza de tu interlocutor para comprenderlo mejor, pero sigue atento a los signos no verbales y adáptate a ellos. Volvamos a la noción de congruencia. Es útil para comprender a tu interlocutor pero también para ti, para cuidar los signos no verbales que muestras. Recuerda, si te hacemos una pregunta y respondes sí negando con la cabeza, comunicas algo, pero hemos visto que más bien es no. O si dices soy muy feliz, estando triste, ¿qué estás comunicando? En este caso, envías mensajes contradictorios. Un mensaje en un canal digital, un mensaje en canal analógico, dos mensajes diferentes. Tu comunicación, de manera general, es incongruente. La congruencia es el acuerdo entre tus diferentes canales de comunicación. La palabra 'congruencia' se utiliza en diferentes ámbitos para significar una adecuación, una conformidad. Por ejemplo, en cirugía, decimos de dos partes de una articulación que son congruentes si se adaptan bien la una a la otra. En comunicación, decimos que un mensaje es congruente cuando todos los medios que tiene una persona de comunicar transmiten el mismo mensaje. Sí, es congruente. Sí, no es congruente. Y en este sentido, tu mensaje es problemático, no es claro. Ni se recibirá bien ni se creerá, consciente o inconscientemente. Entonces, has de tomar consciencia de que te comunicas de manera no verbal y has de esforzarte por transmitir el mensaje también de esta manera. Quizás hayas oído hablar de la regla de las tres uves, la ha definido Alert Mehrabian, que es un psicólogo de origen iraní, profesor emérito de psicología en la universidad de California, en Los Ángeles. A finales de los pasados años sesenta, Albert Mehrabian publica dos estudios que muestran la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación de opiniones y de sentimientos. Los experimentos realizados sirvieron para estimar la importancia relativa que tienen las palabras, las voces y las expresiones del rostro en el juicio que se forma el receptor en casos específicos: entrevista de trabajo, citas de pareja y operaciones de venta. Según Mehrabian, este juicio se basa en un 7 % de elementos verbales, el significado de las palabras se conforma de un 38 % en la entonación y sonido de la voz, y en un 55 % en lo visual, las expresiones del rostro y el lenguaje corporal. Hablamos aquí entonces de una recepción que se basa en un 93 % en lo no verbal. Esto quiere decir que, en caso de ambigüedad, de incongruencia, tu interlocutor creerá más fácilmente tu lenguaje no verbal que las palabras que pronuncias. Presta, por lo tanto, atención a ser siempre congruente. En lugar de decir "estoy muy contento contigo" mirando a otro lado, haz el esfuerzo de decir "estoy muy contento contigo".

Comunicación interpersonal

Aprende a comunicarte de una manera eficaz, para lo que es importante tanto expresarse bien como interpretar las respuestas y reacciones de nuestro interlocutor.

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Fecha de publicación:20/09/2016

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