Fundamentos de ITIL: La estrategia de servicios

Identificar las oportunidades

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El desarrollo de la estrategia te ayudará a identificar oportunidades, oportunidades IT que se traducirán en oportunidades de negocio. Así, la identificación de oportunidades puede ser una identificación técnica, pero también relativa a nuevos procesos, estructuras y formas de trabajo.

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El desarrollo de la estrategia te ayudará a identificar oportunidades. Oportunidades IT que se traducirán en oportunidades de negocio. ¿Cuáles? Te puedes dar cuenta de que tus competidores ya utilizan, por ejemplo, tecnologías de virtualización. Esto significa que van a pagar menos por los servicios de servidores y alojamiento y que por ello, podrán repercutir esa ganancia en la venta de sus productos y tener más margen. Puedes trabajar y desarrollar tu estrategia sobre nuevas tecnologías, como Big Data o Business Intelligence, donde quizás no haya llegado la competencia aún y exponer a la hora de establecer la estrategia, por ejemplo, ¡mira! si fuéramos los primeros podríamos extraer información interesante y de valor de la masa de datos que gestionamos en nuestra actividad, utilizarlos para optimizar nuestras operaciones en Internet y quizás revender una parte de esos datos, si la ley nos los permite. Así, la identificación de oportunidades puede ser una identificación técnica, pero también relativa a nuevos procesos, estructuras y formas de trabajo, como por ejemplo, ¡mira! hay una nueva manera de utlizar nuevos procesos industriales, como es el caso de algunas metodologías emergentes en su momento, como Lean o Six Sigma. Las empresas que las adoptaron vieron muy rápidamente la ventaja de las mismas frente a la competencia, trabajaban mejor, con más eficacia y mejoraron su productividad. Así la competencia e incluso otras empresas se vieron en la necesidad de seguirles. Esta parte de anticipación tecnológica también forma parte del trabajo de estrategia Si en tu estrategia te das cuenta de que fabricas piezas para el mercado del automóvil, que los clientes son constructores de coches y que todos trabajan con el software SAP es evidente que al concebir la estrategia tendrás que decir: tengo la obligación de trabajar con SAP. La identificación de oportunidades pasa por ahí, pero también, por la anticipación tecnológica Sin embargo, muy pocas empresas pueden permitirse tomar el tiempo de estudiar este tipo de anticipación. Hay ejemplos de empresas que no han podido hacerla porque estaban muy centradas en la producción, en la operación del servicio y, por lo tanto, olvidaron revisar su estrategia, y las oportunidades surgieron y las dejaron pasar. Así, mientras estaban preocupadas en otras cosas la competencia fue capaz de fabricar piezas un 30 % más baratas y dos veces más rápido. Tu empresa o el resto de la competencia, al no estar pendiente de la estrategia, no fueron capaces de invertir a tiempo o los departamentos de IT no fueron capaces de informar y crear esa oportunidad a tiempo y las empresas, simplemente, se vieron sobrepasadas, perdieron su competitividad y tuvieron que cerrar. La identificación de oportunidades es parte plena de la estrategia. Exige tiempo, exige investigación, tanto por parte de la empresa que debe estudiar a la competencia, como por el lado IT, que tiene que estar al tanto de la evolución de las tecnologías disponibles para su mercado

Fundamentos de ITIL: La estrategia de servicios

Crea una estrategia de servicios desde la perspectiva ITIL y aprende a definir toda una estructura a la hora de conformar servicios para tu empresa desde una visión IT.

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Fecha de publicación:19/10/2016

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