Fundamentos de ITIL: La explotación de servicios

Gestionar los incidentes en ITIL

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El subproceso de gestión de incidentes va a controlar también un tipo particular de evento, que es el incidente. Así, el incidente es, obligatoriamente, un evento, pero este evento tiene la particularidad de que amenaza o puede, potencialmente, amenazar las SLA.
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Fundamentos de ITIL: La explotación de servicios

Conoce una nueva etapa de los servicios ITIL, la operación de los servicios. Verifica que se cumplen los procesos en las etapas previas y los compromisos con los clientes.

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Fecha de publicación:20/03/2017

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