Fundamentos de ITIL: La transición de servicios

Gestionar la base de datos DML

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Entre todos los componentes que tendrás que gestionar en las bases de datos que constituyen el conjunto de los activos y el conjunto de los componentes que te servirán para fabricar tus servicios, una de las bases de datos más importantes será la DML.
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Transcripción

Entre todos los componentes que tendrás que gestionar en las bases de datos que constituyen el conjunto de los activos y de los componentes que te servirán para fabricar tus servicios unas de las bases de datos más importantes será la DML. Esta DML incluirá en la base de datos general DML significa "Definitive Media Library" Biblioteca Definitiva de Medios. La idea es extremadamente simple pero debe aplicarse de una manera muy rigurosa ¿de qué se trata? Se trata de un almacenamiento que puede ser una caja fuerte, un servidor de ficheros u otro medio de almacenamiento de información y que puede englobar varios tipos de almacenamiento con las referencias en las que vamos a almacenar todo lo que ya se ha guardado. Hasta aquí todo muy simple, pero también vamos a almacenar todas las copias maestras de todos los software autorizados en la urbanización. No se deberá instalar ningún software con independencia de lo pequeño que sea si no proviene de la DML, sí necesito "Acrobat Reader" lo que no haré bajo ningún concepto será buscarlo en Internet lo voy a buscar en la DML, para ello haré una solicitud de servicio que se mostrará en mi catálogo de disponibilidad y solicitaré tener acceso a "Acrobat Reader". ¿Qué es lo que me interesa? Lo que me interesa es que en mi organización solo se utilizarán softwares que el servicio informático haya probado y aprobado, que solo puedan instalar profesionales y no los propios usuarios. Por último, que todo el mundo trabaje con las mismas versiones del software ya aprobado de las que estamos seguros de que no hay riesgo de una mala interacción con otras aplicaciones y que por lo tanto podría provocar problemas. Esto simplificará considerablemente el soporte para tus usuarios de hecho es mucho más fácil soportar una versión de "Acrobat Reader" que soportar cincuenta versiones de la misma aplicación que podrías tener instaladas a lo largo de tu organización. Así la idea es tener copias maestras de todos los softwares empleados con sus procedimientos de utilización su clave de licencia en el caso de que se traté de un software de pago y todo ello almacenado en lugares con la seguridad de que todo el mundo emplee las mismas versiones. Existen herramientas que te serán muy útiles como la virtualización de aplicaciones las aplicaciones que se ejecutan contra un servidor u otros tipos de soluciones de puesta disposición para responder inmediatamente a las solicitudes de los usuarios. En efecto si quieres que los usuarios se adapten a esta disciplina y no instalen por sí mismos los software cuando quieran y cuando se les antoje será necesario que si necesitan algo, por ejemplo "Acrobat Reader" lo puedan obtener tan rápidamente haciendo la solicitud al servicio informático como si se lo descargasen por sí mismo en Internet. Esto se verá en el nivel del servicio operación explotación sin embargo es algo sobre lo que hay que reflexionar desde el principio. ¿Cómo pongo a disposición softwares que son elementos que forman parte de servicios lo más rápidamente posible en caso de que los usuarios los pidan para tener un parque de aplicaciones instaladas en cada puesto lo más homogéneo posible?

Fundamentos de ITIL: La transición de servicios

Familiarízate con las fases de transición de ITIL, con la gestión de restricciones temporales y de recursos, para respetar los plazos definidos en la estrategia.

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Fecha de publicación:17/03/2017

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