Fundamentos de ITIL: La estrategia de servicios

Garantizar un control tecnológico y competitivo

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El control tecnológico y competitivo, tanto en el aspecto IT como en el del negocio, es muy importante, ya que es el que decidirá las futuras inversiones. Si la competencia tiene una informática y servicios informáticos más baratos que generan más valor, lógicamente sacará ventaja.

Transcripción

Un elemento capital es el control tecnológico y competitivo. El control tecnológico y competitivo, tanto en el aspecto IT como en el de negocio, es muy importante, ya que es el que decidirá las futuras inversiones. Si la competencia tiene una informática y servicios informáticos más baratos que generan más valor, lógicamente sacará ventaja. Así que pueden vender más barato o con mayor margen o incluso ambas opciones. Por lo tanto, es muy importante sacar tiempo y, aún así, lleva tiempo lograr el control tecnológico y competitivo, tanto por parte de los que toman decisiones como de las personas que gestionan el DCI. Sigue siendo, no obstante, vital. Pero pongamos un ejemplo. El personal de la empresa Citrix puso en marcha un sistema para Boeing, que financió Boeing para permitir a los delineantes de China crear los planos de los aviones, a través de una red, sin tener que desplazar los ficheros al modo cliente servidor. Antes, cuando en San Francisco se había acabado de trabajar era obligatorio mandar los archivos a China, lo que llevaba mucho tiempo porque había millones de ellos. Ahora en China pueden trabajar de forma permanente con los planos. Gracias a esta estrategia y con la adopción de esta tecnología que se llama "XenDesktop", Boeing es capaz de diseñar piezas para aviones un veinte por ciento más rápido en términos de concepción. Es una ventaja competitiva enorme en la industria de la aviación, donde los precios son muy ajustados y la competencia feroz. En cuanto se puso en marcha, de manera inmediata, Airbus instauró el mismo sistema. Si no lo hubiera hecho, le llevaría un veinte por ciento más de tiempo poner un avión en el mercado y por ello era menos competitivo y arriesgaba una importante parte de cuota de mercado. El control tecnológico es algo tan importante en IT como en la empresa, especialmente a nivel de las tendencias de mercado. Sin embargo, esto no significa adoptar la última tecnología de moda que aún no está madura o adaptarla porque todo el mundo lo hace. Cada caso de empresa es específico, y necesita un estudio profundo en términos de riesgo, de legalidad, etcétera. Es sobre todo válido para los cambios radicales de infraestructura como el paso al modo nube. ITIL te da excelentes metodologías para poder analizar todas las nuevas tecnologías que salen al mercado. Cuando estudias estas nuevas tecnologías con la visión de ITIL y con la tabla de análisis de ITIL, ves rápidamente cuál es el valor añadido que puede aportar a tu empresa, o el valor que simplemente no puede dar. Por supuesto, cada parte y proveedor de servicios en un negocio que puedas gestionar con una o varias empresas, tiene sus propias tablas de análisis. Prefieren que utilices las suyas, que son, paradójicamente, siempre favorables y parecen idóneas para que la nueva tecnología aporte un valor extraordinario. Es mucho mejor que utilices, por supuesto, tus propios métodos de análisis, porque cada empresa tiene sus particularidades y sus propias soluciones. Y para el servicio informático, no es nunca un copiar y pegar de lo que ofrece una empresa a otra empresa.

Fundamentos de ITIL: La estrategia de servicios

Crea una estrategia de servicios desde la perspectiva ITIL y aprende a definir toda una estructura a la hora de conformar servicios para tu empresa desde una visión IT.

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Fecha de publicación:19/10/2016

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