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Fundamentos de la gestión de proyectos: Calidad

Equilibra la calidad y las necesidades del cliente

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Seguro que esto también te ha pasado. Vas a la tienda a comprar algo y acabas comprándolo, junto con otros productos relacionados que encajan bien con lo que ibas a comprar. Es común buscar lo que necesitas y volver con lo que necesitas y algo que se te antojó. Así ocurre con los proyectos.
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Seguro que esto también te ha pasado: vas a la tienda a comprar algo y acabas comprándolo, junto con otros productos relacionados que encajan bien con lo que ibas a comprar. Unos zapatos que van bien con esos pantalones, luces de niebla para el parachoques del auto, es común buscar lo que necesitas y volver con lo que necesitas y algo que se te antojó. Así ocurre con los proyectos. Las partes involucradas que solo necesitan un abrigo nuevo se dan cuenta de que quedarían muy bien con un gorro y una nueva bufanda. ¿Cómo puedes evitar la tarde de compras en la que se pueden convertir los requisitos de un proyecto? Aquí tienes algunos consejos. Primero, empieza con una estrategia de priorización. Te recomiendo aplicar algo sencillo como una clasificación con "Necesito", "Quiero" y "Estaría bien tenerlo". Cuestiona a las partes involucradas cuando presenten todos los requisitos como necesidades. Es probable que necesiten el abrigo, pero pueden usar una bufanda que ya tengan. Segundo, ten en cuenta el presupuesto y el plazo del proyecto para ofrecer los productos que piden tus clientes. Las partes involucradas casi nunca te pedirán que entregues algo más tarde, el tiempo de entrega también puede ayudar a que tus clientes diferencien la necesidades de los antojos. Tercero, pregunta cuáles serían las consecuencias si no se entrega algo. Muchas veces, los resultados de no conseguir ese producto nuevo y reluciente no son tan significativos. Céntrate en el objetivo original del proyecto, y todo lo que produces debería cumplir un objetivo. Si no puedes vincular un producto a un objetivo, no es una necesidad, sino un antojo o algo que estaría bien tener. En el ciclo de vida de un proyecto tenemos que revisar los requisitos que nos dan los clientes, pero esa no es la única fuente extra de sombreros y bufandas. Si no tienes cuidado el equipo que crea los productos puede sentirse culpable si tiras esos cuchillos Ginsu. Puede tener buenas intenciones, pero es problemático. El equipo habla con el cliente y alguna idea se convierte en una prestación. Ocurre de repente, sin documentación ni acuerdos, en otras palabras, se editan los procesos de gestión del cambio. Esto puede introducir varios riesgos como: quejas de los patrocinadores que no aprobaron el alcance adicional; procesos largos y confusos cuando aparezcan problemas inesperados por tener elementos sin documentar; conflictos en el ciclo de vida del proyecto porque algunas partes involucradas no estarán de acuerdo con la idea que tuvo otro. Evita saltarte los procesos y conoce las necesidades y los antojos del cliente, así tu producto tendrá la calidad apropiada. Además de estas recomendaciones, te aconsejo otras dos técnicas para que siempre tengas presente la calidad de los productos finales. Primero, debes tener un buen proceso de gestión del cambio. Esto se relaciona con la gestión del alcance del proyecto. Segundo, educa a tu equipo. Comunica a tu equipo que no debe dejar que los antojos del cliente se conviertan en prestaciones. Si enseñas a tu equipo a reconocer riesgos potenciales, puedes evitar estas preocupaciones y no acabarás con un montón de ropa extra en el armario.

Fundamentos de la gestión de proyectos: Calidad

Conoce las claves para que tus productos cumplan los requisitos de todos los involucrados en ellos. La calidad se inicia con los requisitos, pero no termina al entregar el proyecto.

1:21 horas (21 Videos)
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Fecha de publicación:19/05/2017

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