Cómo elaborar un plan de comunicación

El mapa de públicos o stakeholders

¡Prueba gratis durante 10 días

nuestros 1150 cursos !

Prueba gratis Mostrar modalidades de suscripción
Nuestros públicos o stakeholders no son solo nuestros clientes potenciales. Nuestros propios empleados, los medios de comunicación, la competencia o los líderes de opinión, entre otros, deberán formar parte de nuestro mapa de públicos.

Transcripción

De la misma manera que no tiene sentido llevar a cabo acciones de comunicación a lo loco, sin tener unos objetivos marcados, de nada sirve ponerse en marcha si no tenemos claro a quién nos dirigimos. Tradicionalmente, se pensaba en el público de una empresa o en el "target" refiriéndose únicamente a los clientes o clientes potenciales. Este concepto hace tiempo que quedó obsoleto, debemos hablar de públicos en plural o utilizar el término anglosajón "stakeholders". Según una de las definiciones más extendidas de Edward Freeman, los "stakeholders" son grupos e individuos que se ven afectados positiva y/o negativamente por las acciones corporativas. La definición es bastante amplia, pero nos hace ver que tenemos que tener en cuenta a la hora de comunicar a otras personas y grupos que no son solo los clientes. Hay muchos más actores relevantes en el entorno de una institución o de una empresa, no solo aquellos a los que queremos vender, nos influyen y les influimos, y no podemos ignorarlos en nuestra estrategia de comunicación. Por supuesto, unos serán más relevantes que otros o algunos quizá solo tenemos que observarlos, por ejemplo a nuestra competencia, a la que deberíamos al menos monitorizar para saber qué comunican y cómo lo hacen. A otros que no sean demasiado prioritarios se les puede dirigir alguna acción puntual. Por ejemplo, es posible que la relación con los distribuidores la lleve el departamento comercial, pero si se hace un nuevo acuerdo con mayorista o un distribuidor, podemos preparar una nota de prensa sobre el tema en concreto para enviar a los medios de canal. Por tanto, para empezar hagamos un ejercicio de "brainstorming" y pensemos en todos los grupos de público que podemos tener en nuestro negocio para hacer un mapa de públicos. Hay muchos mapas de públicos por Internet que se pueden coger de ejemplo, quitando y poniendo los que necesitemos. Lo habitual es incluir por supuesto los clientes potenciales y reales, los empleados de la compañía, la competencia, los medios de comunicación, los líderes de opinión o "influencers", los distribuidores, proveedores y, según los casos, los sindicatos, asociaciones del sector, las administraciones públicas, accionistas o inversores, y puede que alguno más. Sobre estos trabajaremos para decidir cuáles son prioritarios y cuáles son los relevantes para cumplir los objetivos que hemos marcado anteriormente. También debemos considerar que puede haber alguna situación anormal en la empresa, por ejemplo una crisis de algún tipo, que haga que un público no prioritario pase a serlo, como en el caso de los sindicatos si hay que hacer recortes y negociar. Bien, al margen de situaciones excepcionales que podemos encontrarnos, ahora que ya sabemos qué queremos conseguir y a quién nos dirigimos para lograrlo, podemos seguir con los siguientes pasos.

Cómo elaborar un plan de comunicación

Aprende a desarrollar un plan de comunicación, a fijar tus objetivos, crear un mapa de públicos, plantear una estrategia y una serie de acciones que darán forma a tu plan.

1:07 horas (30 Videos)
Actualmente no hay comentarios.
 

Este curso video2brain está disponible como descarga y para ser visualizado online. ¡Pero no hace falta que decidas entre las dos opciones! Al comprar el curso, disfrutarás de ambas posibilidades.

La descarga te permite ver las lecciones sin estar conectado/a a internet y supone una navegación fácil y ágil entre capítulo y capítulo. Si vas a trabajar en diferentes ordenadores o si no quieres descargarte el curso completo, entra en la web con tus datos de acceso y disfruta directamente de tus vídeos online. Te deseamos que disfrutes de este curso y te resulte de mucha utilidad.

Estamos a tu disposición si tienes cualquier tipo de duda o pregunta.