Fundamentos de la gestión de proyectos: Calidad

El Despliegue de la función calidad

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Cuando los clientes enumeran los requisitos que desean para su producto, empiezan a surgir todo tipo de ideas y esto puede traer problemas, ya que algunas veces, unos requisitos no encajan bien con otros. Para analizar estas contradicciones, puedes recurrir al Despliegue de la función calidad o QDF.
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Transcripción

En ciertas situaciones, las tendencias de las personas son predecibles. Ocurre cuando pido los requisitos del proyecto a los clientes entusiastas. Empiezan a surgir todo tipo de ideas, y esto puede traer problemas. Algunas veces unos requisitos no encajan bien con otros. Puede que alguien quiera gastar dinero en una expansión, porque tiene grandes ideas de "marketing"; mientras que otro quiere reducir el programa de "marketing" y los costos. Ambos tienen buenas ideas y son viables, pero ¿cómo vas a conseguir expandir la estrategia de "marketing" y reducir los gastos en el mismo proyecto? ¡No puedes! Por suerte, es raro que tus requisitos sean tan contradictorios como estos, pero es frecuente que haya incoherencias entre requisitos. ¿Cómo puedes solucionar esto?, te recomiendo recurrir al despliegue de la función de calidad o QDF. El QDF puede ayudarte con cuatro cosas: Uno, resalta lo que quiere el cliente; dos, identifica las características de la solución que propones; tres, determina las relaciones entre lo que quiere el cliente y las características de tu solución; y, cuatro, clasifica la importancia. Vamos a ver cada punto. Destacar lo que quiere el cliente es importante para que el proyecto se centre en un resultado específico o en varios resultados delimitados. Resumir todos los requisitos en enunciados concisos puede ser revelador para el cliente y ayuda a que definas un rumbo definitivo. Identificar las características de la solución propuesta te ayuda a evitar que tu equipo extienda el alcance más de lo necesario y a que el cliente vea lo que estas desarrollando para satisfacer sus necesidades. Identificar las relaciones entre los deseos del cliente y las características de tu solución es vital por dos motivos: primero, confirma que lo que produces concuerda con las necesidades de tu cliente; segundo, te ayuda a demostrar fácilmente que has recibido requisitos que presentan prioridades contrapuestas. Como veíamos, puede ser que tengas requisitos contradictorios. Desglosar esto te ayudará a trabajar con tu cliente para entender esos conflictos potenciales y resolverlos, para solucionar esos conflictos, es importante la clasificación de la importancia Esta valoración deja ver al cliente la naturaleza crítica de cada requisito En el caso de que algunas exigencias se contradigan y no se te ocurran soluciones para satisfacer cada una, consulta la clasificación de la importancia para desarrollar una solución que satisfaga los requisitos más importantes para el cliente. Puedes representar todos estos elementos QFD en una casa de la calidad. Este gráfico recibe ese nombre por la forma que tiene. Al lado izquierdo enumeras los deseos del cliente y, al derecho, la clasificación de la importancia del cliente. La base del tejado, por así decirlo, es donde colocas los elementos de tu solución o cómo satisfarás los deseos del cliente. Por debajo, y a la derecha de la clasificación de la importancia del cliente, destacas la relación entre los deseos y la solución. En general, para clasificar las relaciones usamos tres símbolos distintos. Aquí tenemos símbolos para compatible, no relacionados y conflicto potencial. Si quieres, también puedes enumerar las interrelaciones entre los elementos de tu solución y aquellos anotados en el pico del tejado de la casa. En internet puedes encontrar muchas plantillas para crear tu propia casa de la calidad. Usar un QFD tiene mucho potencial, porque el planteamiento representado en la casa de la calidad muestra la información al cliente de forma simple. En un mundo ligado al tiempo, donde es importante que se entienda tu solución, esto es fundamental.

Fundamentos de la gestión de proyectos: Calidad

Conoce las claves para que tus productos cumplan los requisitos de todos los involucrados en ellos. La calidad se inicia con los requisitos, pero no termina al entregar el proyecto.

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Fecha de publicación:19/05/2017

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