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Pensamiento crítico

Distingue las causas y las consecuencias

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En la resolución de problemas, una de nuestras mayores dificultades es resistirse al deseo de obtener una respuesta rápida, porque creemos que así somos atentos con las partes involucradas. Sin embargo, para pensar críticamente, debes saber hacer una pausa y determinar las causas y las consecuencias de algo.
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Transcripción

Para pensar críticamente debes saber determinar las causas y las consecuencias de algo. En la resolución de problemas, una de nuestras mayores dificultades es resistirse al deseo de obtener una respuesta rápida, porque creemos que así somos atentos con las partes involucradas. ¿Alguna vez has solucionado un síntoma y en cuanto lo hiciste descubriste que aparecían más? ¿Alguna vez implementaste una solución que acabó provocando más problemas? Cuando apliques el proceso de pensamiento crítico, en primer lugar ten en cuenta las causas. Fíjate en el síntoma problemático, luego descubre cuál es el motivo real de que esté ocurriendo y analiza ese posible síntoma desde varias perspectivas. Cuando tengas una idea, razona: en caso de implementar esta solución, ¿que nuevos problemas se podrían originar?, ¿cuáles son los nuevos síntomas que se pueden provocar? Analiza todo antes de poner en práctica la propuesta. Veamos un ejemplo. Conozco un caso en el que la organización iba a lanzar una nueva página web para sus clientes. El inconveniente es que se incumplía una y otra vez la fecha acordada para publicar la web. Vamos a analizar las causas y las consecuencias. ¿Cuál era la razón de que la web no se lanzara? El código no estaba listo, sí, pero ese es un síntoma, un síntoma de un problema. ¿Por qué no estaba listo? Porque aún no se conocían las especificaciones. De acuerdo, pero esto también es un síntoma. ¿Por qué aún no estaban terminadas? Porque no había un acuerdo sobre las funciones y las características de la nueva página web. Pero no te detengas aquí. ¿Por qué ocurre este síntoma? Porque los directivos no habían dejado claro un aspecto que era crítico para saber cómo lanzar la página. Esta era la causa de todos los problemas y de que no se lanzara la web. Ahora veamos cuáles son las consecuencias cuando se toma la decisión estratégica. Los directivos han acordado que la página web sea una red cerrada, entonces, los nuevos clientes tendrán que llamar para registrarse en vez de hacerlo directamente en la página. Pero veamos los efectos de esa decisión y los nuevos problemas que podrían surgir. Ahora los clientes tienen que llamar a un técnico del servicio telefónico de atención al cliente, eso repercutirá en el número de llamadas que reciba el servicio telefónico. La consecuencia es que los empleados se verán abrumados. Y a su vez, muchos clientes experimentarán problemas en el servicio. Cuando llamen, nadie responderá a sus llamadas con la rapidez que desean y el resultado es que podríamos perder algunos clientes actuales. Si al hacer una recomendación analizas primero las causas y después las consecuencias, identificarás el problema real que debes resolver y podrás evitar posibles contrariedades. Cuando tengas que solucionar una dificultad, ve identificando las causas hacia atrás y adelanta las consecuencias. Para aplicar estas nociones a tus procesos de pensamiento crítico piensa en un problema en el que estás trabajando, fíjate en las causas, dedica un tiempo a analizar qué es lo que provoca ese problema, continúa reflexionando hacia atrás hasta que quede claro que estás solucionando un problema y no un síntoma. Una vez que generes una sugerencia, determina las consecuencias. ¿Cuáles son los problemas que podrían surgir si implementas esa recomendación? Piensa en un problema sobre el que hayas propuesto una recomendación que no fue bien: ¿qué es lo que habías pasado por alto?, ¿la causa o las consecuencias? Dedica un tiempo a analizar estos aspectos y a pensar críticamente. La probabilidad de que des con una recomendación que solucione el problema real es mayor. Además, tendrás presentes las posibles consecuencias.

Pensamiento crítico

Aprende a manejar y controlar tu pensamiento crítico, ya que se trata de tu capacidad de razonar deliberadamente y de manera independiente para tomar decisiones fundadas.

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