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Cómo desarrollar la inteligencia intercultural

Diferencias entre culturas de contexto alto y bajo

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El antropólogo Edward Hall introduce el concepto de culturas de contexto alto y culturas de contexto bajo en su libro Beyond Culture. Estos conceptos son el aspecto más importante a desarrollar para tener inteligencia intercultural.
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Transcripción

¿Alguna vez contaste un chiste a un público que se te quedo mirando como si fueras un extraterrestre? Entonces ya pasaste por una experiencia de diferencia en el contexto cultural. El antropólogo Edward Hall introduce el concepto de culturas de contexto alto y culturas de contexto bajo en su libro Beyond Culture. La teoría que describe Hall es simple. Para explicar un mensaje complicado los grupos íntimos no suelen intercambiar muchas palabras ya que comparten referencias comunes. Lo que hacen estos grupos también ocurre en toda una cultura que comparte un pasado y una historia. Muchas cosas no se dicen, pero el mensaje está implícito. Si has estado en una reunión familiar, o un encuentro entre antiguos alumnos ya has formado parte de una subcultura de contexto alto. Todos los asistentes entienden las historias, las expresiones e incluso los gestos. Y un recién llegado no entendería casi nada en ese ambiente. Las conclusiones de la teoría de Edward Hall se aplican a las culturas nacionales y los países se clasifican en una escala que va de contexto bajo a contexto alto. Las culturas de contexto bajo se concentran en los logros individuales. Siguen las normas. Dan importancia a la justicia e igualdad. Y utilizan muchas palabras para comunicar sus mensajes de manera directa. Al otro extremo, tenemos las culturas de contexto alto. Se orientan más al trabajo en equipo. Se basan en las relaciones. Son flexibles y adaptan las normas a las circunstancias individuales. La comunicación es implícita e indirecta. Dicho esto, si el contexto surge de un pasado y una experiencia común, es posible que en una cultura de contexto bajo existan un grupo de contexto alto. Por ejemplo, una familia multigeneracional estadounidense. En contraposición, en un ambiente cultural de contexto alto, también puede existir un grupo de contexto bajo. Por ejemplo, un grupo de empleados nuevos en una empresa india. Para explicarte estas diferencias, el mejor ejemplo que se me ocurre, surge de mi traslado desde Grecia, una cultura de contexto alto, a los Estados Unidos, una cultura de contexto bajo. Empezó con las alfombras de bienvenida. Habrás visto que delante de la puerta se ponen alfombras que dicen "bienvenido." A mí me resultó extraño, ¿no es algo ya implícito? Los restaurantes tienen menús bien detallados y con imágenes en lugar de que el camarero te cante las recomendaciones especiales, o te invite a visitar la cocina. En una cultura de contexto bajo, se cuenta con la predictibilidad, pero en una de contexto alto es imposible de conseguir. Los productos de temporada van cambiando y los clientes ya conocen los platos básicos locales. Me llamaba la atención los carteles con premios al mejor empleado en los restaurantes e incluso oficinas. Al principio pensaba que eran los dueños, ¿cómo iba a ganar el premio al mejor rendimiento un solo empleado? Las culturas de contexto alto se orientan al equipo. El ejemplo de la cultura de contexto bajo que veía siempre eran las calcomanías para el auto. El hecho de que la gente publicara en la parte trasera de su auto información sobre sus hijos, sus mascotas, afiliación política o cuestiones sociales me era totalmente ajeno. En una cultura de contexto alto esto es muy infrecuente. Lo que sí se ve son los intentos por mostrar un estilo elegante con marcas y accesorios de moda y unos hogares que reflejan ese estilo. En el capítulo dos, veremos las piezas del rompecabezas de las culturas de alto y de bajo contexto. Por ahora, quiero que veas que existen diferencias y dependiendo de qué parte de la escala vengas, consideres adaptar tu estilo para integrarte y ser buen comunicador. En mis clases, me gusta enseñar publicidades para demostrar todo esto. Es una manera rápida de entender la explicación. Fíjate en estos dos anuncios de seguros. Los dos hablan de la cobertura y los beneficios, pero dependiendo del contexto cultural, lo hacen de manera distinta. Mira los videos y piensa a qué cultura se dirige cada anuncio: alta o baja. - Que bien que tenemos Aflac, ¿eh? - ¡Aflac! - Yo tengo un Major Medical. - ¡Major Medical! - Les pago a los médicos. - ¡Los médicos! - ¿Y tu familia? Tenemos Aflac porque nos devuelve en efectivo. Es nuestro mecanismo de protección. ¡Come! - ¿Qué quieres? - Dinero. ¿Qué te parece? El primero menciona el nombre de la empresa varias veces y muestra a la mascota devolviendo el dinero al asegurado. Muestra claramente los beneficios de ese seguro. Este comercial va destinado a una cultura de contexto bajo. El segundo también es de una aseguradora. En este segmento se veía un intercambio personal entre los abuelos que el nieto aprovecha para conseguir dinero. Es evidente que es una familia multigeneracional. La información secreta y efectos negativos están implícitos. El anuncio concluye con el padre diciéndole a la abuela que no tiene por qué preocuparse. El nombre de la empresa solo se menciona al final del anuncio. Los beneficios, la rentabilidad de la increíble cobertura de la empresa quedan implícitos. Es un anuncio destinado a una cultura de contexto alto. Ahora que hemos visto las diferencias entre culturas, es importante concluir que un enfoque no es mejor que el otro, simplemente son distintos. Y por muy ajeno que me resultaba uno al principio aprendí a adaptarme. Incorporar estos conceptos es el aspecto más importante que te permitirá desarrollar tu inteligencia intercultural.

Cómo desarrollar la inteligencia intercultural

Aprende a trabajar en ambientes con personal de distintas nacionalidades, cada vez más presentes en el mundo laboral actual, desarrollando para ello tu inteligencia intercultural.

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Fecha de publicación:16/08/2017

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