ITIL 6: La mejora de servicios

Definir lo que hay que medir

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Ahora vamos a definir lo que hay que medir, es decir, cuáles son las mediciones que serán interesantes para mejorar un servicio dado. ¿Hay alguna medición que sea más interesante que otra? Es lo que debes averiguar.
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Ahora vamos a definir lo que hay que medir; es decir, cuáles son las mediciones que serán interesantes para mejorar un servicio dado. ¿Hay alguna medición que sea más interesante que otra? Entonces definiremos de manera precisa el entorno de las mediciones y el tipo de mediciones que hay que poner en marcha para tomar después las decisiones necesarias. Tenemos masas de datos enormes que se recopilan tanto de componentes servicios, procesos, como usuarios. ¿Cuáles son las mediciones, en este conjunto que nos parecen interesantes para la mejora específica del servicio concreto?

ITIL 6: La mejora de servicios

Aprende la última etapa del ciclo de vida de los servicios ITIL. En este caso se trata de la mejora continua que va a permitir gestionar la calidad de tus servicios IT.

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Fecha de publicación:27/03/2017

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