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Marketing online: Creación de un plan integral

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Las personas de marketing son arquetipos de tus clientes. A partir de estas entidades ficticias, puedes desarrollar un plan de acción que se adecúe correctamente a las necesidades y expectativas de tu segmento de mercado.
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Transcripción

Hace varios años, cuando aún era jovencito recuerdo que en un curso de ventas el profesor decía: "ustedes tienen que ser capaz de alinearse con las necesidades, problemas y todo lo que puedan saber para generar empatía con el potencial cliente". Una palabra muy importante. Eso se me quedó grabado y cuando empecé a involucrarme en temas digitales, dije: ¿cómo se puede trasladar eso al mundo digital? Porque en el 1-1, cuando uno conversa con una persona, uno puede llegar a entender sus problemas, sus necesidades, a medida que hablas saber un poquito más acerca de ella, sumar a eso el lenguaje corporal para lograr ese rapport que permite después una mejor comunicación. Pero el mundo web es frío, no hay ese contacto. Es ahí cuando llega el concepto de las personas de Marketing, lo cual es lo más cercano a ese calor que podemos tener cuando hacemos una interacción frente a frente. Es básicamente entender las necesidades del cliente para brindarle una experiencia personalizada. El ejercicio en sí consiste en crear un arquetipo ficticio de un cliente. Es decir, un ideal de la persona a la que vamos a ofrecer nuestro producto y servicios, tomando como referencia toda información que podamos capturar. Por ejemplo, si hablamos de información básica relacionada a la atención de esa persona, podríamos decir: elementos demográficos, los intereses, cuál es su nivel de educación, cuál es su profesión, qué sitios visita, qué busca en Google cuando investiga tus productos o servicios, qué palabras clave utiliza. Esto luego se puede utilizar para desarrollar la estrategia de marketing digital y por ejemplo a qué palabras clave invertir dinero en AdWords, en Forex o SEO. Por ejemplo, imaginen que tienen una empresa que ofrece alojamiento y servicios de viaje para mochileros. Un arquetipo, una persona de marketing puede ser Agustín Sosa. Y sí, es importante que le pongas un nombre, el cual es un hombre de 32 años que vive en la hermosa ciudad, la mejor ciudad de Argentina: Mar del Plata, el cual desea conocer nuevos destinos e interactuar con personas de intereses similares, reducir fricción. Es un licenciado en Marketing que visita los sitios Google Flights, Booking, TripAdvisor y otros relacionados. En cuanto a las consultas que hace en Google podríamos decir: vuelos baratos, alojamiento económico, hostales, etcétera. Mientras más información tengamos, mejor, dado que esto nos permite hacer un mejor copy, una redacción más personalizada de los intereses del usuario. Nos permite, por ejemplo, conociendo esas prioridades, adaptar la estética de nuestro sitio usando imágenes y colores que se adapten mejor a sus gustos y preferencias. También, desarrollar un plan de marketing que se enfoque en los sitios, propiedades y palabras clave que él suele visitar. Para armar a una persona de Marketing puedes utilizar herramientas como Facebook Audience Insights, que te permite obtener muchísima información relacionada a los intereses, gustos... datos demográficos, de un segmento específico usando la vasta información que tenemos en Facebook. También Google Keyword Planner, una herramienta que pertenece a Google Adwords, con la cual podemos ver volúmenes de búsqueda de consultas que pueda hacer tu segmento. Una herramienta similar pero orientada al sitio web o propiedades es Google Display Planner, la cual utilizando palabras clave, sitios web u otro tipo de filtros, podemos obtener listas de sitios web, vídeos y aplicaciones móviles que puede utilizar nuestro segmento y otra herramienta muy interesante es Google Consumer Baromenter, la cual te permite obtener muchísima información relacionada a segmentos y estadísticas de mercado en todo el mundo, es una herramienta nueva muy interesante. Y la principal fuente de información debería ser tus activos digitales, es decir: toda la información que tengas de Google Analytics, de perfiles sociales. Toda la información que tengas de tu base de clientes, por ejemplo tu CRM es una buena base para comenzar a armar tus personas de Marketing. Empatía. Lograr conexión con tu cliente por ofrecer una experiencia personalizada.

Marketing online: Creación de un plan integral

Aprende los procesos de creación de un plan de marketing digital integral, teniendo ante ti un plan de ruta trazado, con las metas y objetivos bien marcados para tu proyecto.

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