Fundamentos de ITIL: La mejora de servicios

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La etapa de mejora continua de los servicios será transversal a la integridad del ciclo de vida ITIL. La mejora consistirá esencialmente en apoyarse en un cierto número de mediciones para conocer cómo están funcionando nuestros servicios.
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Transcripción

La etapa de mejora contínua de los servicios será transversal a la integralidad del ciclo de vida ITIL. La mejora consistirá esencialmente en apoyarse en un cierto número de mediciones. Recuérdalo, solo puedes gestionar lo que puedes medir; si no lo puedes medir, no lo puedes gestionar. Entonces en esta etapa, vamos a hablar mucho de mediciones y justificar por qué utilizamos esta o aquella medición y lo que podremos extraer después para poder iniciar las mejoras tangibles que serán medibles por sí mismas y nos permitirán generar valor para la empresa. Describiremos las diversas maneras de medir que existen.

Fundamentos de ITIL: La mejora de servicios

Aprende la última etapa del ciclo de vida de los servicios ITIL. En este caso se trata de la mejora continua que va a permitir gestionar la calidad de tus servicios IT.

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Fecha de publicación:27/03/2017

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