Aprende a ser asertivo

Cómo saber qué palabras usar

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¿Cuáles son las palabras apropiadas para decirle a alguien algo que no le gustará oír? ¿No sería genial que hubiera un proceso mágico de cuatro pasos para aplicar en cualquier situación? Pues lo hay. Vamos a verlo, pero ten en cuenta que solo funcionará si por las dos partes existe el interés de mantener una relación positiva.
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Transcripción

¿Cuáles son las palabras apropiadas para decirle a alguien algo que no le gustará oír? Pedirle un aumento a tu jefe, quejarte a tu vecino porque sus ruidos o su música no te dejan dormir, decirle a alguien que la reunión fue muy mal; podría ser cualquier cosa, en el trabajo o en casa. ¿No sería fantástico que hubiera un proceso mágico de cuatro pasos para aplicar en cualquier situación? Pues existe. Vamos a verlo, pero ten en cuenta que no funciona siempre. No va a funcionar si el otro no tiene interés en mantener una buena relación contigo, pero en la mayoría de las situaciones laborales, a la otra persona le interesa que sea buena, y lo mejor es usar este proceso. El proceso de cuatro pasos sigue el esquema de «Entiendo», «Creo», «Quiero», «¿Te parece bien?» Primero, debes comprender la postura del otro y mostrar que la entiendes. Después, explica qué crees tú. Lo tienes que hacer tranquilamente, y decir cómo te sientes. La tercera parte consiste en explicar qué quieres extraer de la situación. Esto deberías planearlo de antemano. El cuarto paso es preguntar «¿Te parece bien? ¿Te parece razonable? ¿Podrías hacer eso por mí?» Vamos a ver un ejemplo y después explicaré por qué es importante. Suponte que alguien te interrumpe cuando estás ocupado en el trabajo. Podrías decir «Vete, estoy ocupado», pero eso es muy agresivo. Una respuesta más agradable y asertiva utilizaría el proceso de cuatro pasos y sería: «Entiendo que esto es urgente y por qué lo necesitas, pero ahora mismo me siento estresado con este informe, que tengo que acabar antes de comer. Quizás podamos hablar mañana por la tarde. ¿Te parece bien?» Si sigues el proceso de cuatro pasos, sabrás qué decir. ¿Por qué están en este orden? Los pasos dos y tres son más agresivos que los demás. Los pasos de «Creo» y «Quiero»: «No quiero hablar contigo ahora. ¿Podemos hablar después?» es agresivo si lo dices directamente, pero si lo cubres con los pasos uno y cuatro, «Lo entiendo, pero... ¡Siento esto! ¡Quiero esto! ¿Te parece bien?» es más agradable que los pasos dos y tres solos. Por eso están en ese orden y no debes saltarte ninguno o no será tan eficaz. Después del paso cuatro, el otro puede dar dos respuestas: sí o no. ¿Qué pasa si dice que sí y luego no lo hace? «Lo siento. Bajaré la música». Y después no lo hace. Pues podrás reclamarle que no ha mantenido su promesa. Puedes regresar y decir «¿Recuerdas la conversación de hace 10 minutos en la que dijiste que bajarías la música? No lo has hecho. ¿Sería posible que lo hicieras?». Cuando tienes un sí, es fácil volver y decir que no lo ha cumplido. Pero si dice que no, «Ahora no puedo. Es mi fiesta, quiero música», ¿qué puedes hacer? Si te dice que no, puedes darle la vuelta otra vez: «Entiendo que es tu fiesta. Muy bien, pero me molesta el ruido y lo único que quiero es que la bajes un poco. Estoy seguro de que puedes hacerlo». Usas el mismo proceso, pero reforzando las palabras. «Lo único que quiero». Si vas una segunda vez, es probable que funcione. Lo que te quiero enseñar es que no hace falta presionar al otro hasta que se someta. Tenemos que buscar un compromiso para ambas partes. En eso consisten nuestros derechos. Tienes derechos, pero el otro tiene los suyos. Y a veces te encontrarás con alguien muy asertivo. ¿Y qué pasa si los dos han visto este video y conocen estas técnicas? Pues no pasa nada. Será una buena comunicación. Un ejemplo basado en un amigo. La mujer dice, usando el proceso de cuatro pasos: «Sé que no te gusta cocinar, pero me siento desatendida si no me cocinas. Me gustaría que de vez en cuando me cocinaras algo. ¿Te parece bien?» El marido podría responder «Entiendo por qué quieres que te cocine, pero me siento cansado cuando llego de trabajar y odio cocinar, y solo quiero que tú cocines. Seguro que puedes hacerlo por mí, ¿podrías?» Entonces ella podría responder «Entiendo por qué odias cocinar, pero me siento abandonada y solo querría alguna comida esporádica. ¿Podrías cocinar alguna vez?» Podrían pasarse así horas, pero usando este proceso, los dos dicen lo que sienten y lo que quieren. Los dos le preguntan a la otra persona «¿Ves mi punto de vista?» Seguro que pueden llegar a un compromiso y que él cocine a veces, que coman fuera una vez por semana, que pidan comida, o algo así. Esta técnica podría salvar un matrimonio. Este es el proceso de cuatro pasos. «Entiendo», «Creo», «Quiero», «¿Te parece bien?» Piensa en cuál de las partes sueles olvidar. Quizás no siempre dices cómo te sientes o lo que quieres o no acabas preguntando si les parece razonable. Practica cada paso hasta que sepas usar los cuatro de manera fluida. Piensa también en una situación difícil donde podría haber funcionado y qué podrías haber dicho en cada paso, y estarás preparado para la próxima ocasión.

Aprende a ser asertivo

Aprende qué significa la asertividad, en qué se diferencia de la agresión y cómo evitar respuestas violentas siendo asertivo gracias a técnicas específicas que podrás aplicar.

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Fecha de publicación:29/09/2016

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