Cómo elaborar un plan de comunicación

Cómo medir resultados en comunicación

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Solo podemos valorar aquello que medimos. De otra manera difícilmente sabremos si estamos, o no, cumpliendo nuestros objetivos. Los KPIs (o unidades de medida usados para medir los factores clave de una estrategia de marketing) nos serán muy útiles para cuantificar en gran parte esa evolución.

Transcripción

La manera de medir los resultados es en base a los objetivos. Si cuando los fijamos utilizamos el método SMART cómo deberíamos, es decir, son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo, podremos medirlos con cierta facilidad. Para llevar a cabo esta medición, no debemos esperar a que finalice el año que está contemplado en nuestro plan. Al contrario, debemos ir mirando regularmente, pero sin obsesionarnos, si se están alcanzando los objetivos. Si no se consiguen, si hay una gran desviación, estaremos a tiempo de corregir el plan y mejorarlo. En eso también quiero poner una nota de prudencia por tres razones: en primer lugar, muchas acciones de comunicación que llevamos a cabo son acciones a medio y largo plazo y los objetivos deben serlo también. Si por ejemplo creamos una nueva categoría de producto, lo más probable es que necesitemos un tiempo prudencial para que el consumidor lo conozca, entienda su utilidad, decida adquirirlo, etc. Los robots aspirador, por ejemplo, llegaron a España hace más de 5 años, sin embargo al principio fueron vistos como un producto caro complicado de usar y totalmente innecesario. Necesitaron bastante tiempo para pasar de ser un producto de nicho a ser un producto que está en muchísimos hogares hoy en día. Ha necesitado mucho tiempo realizando acciones de comunicación, entre otro tipo de acciones, para que esto cambiase. En segundo lugar, el sector o tipo de negocio en el que nos movemos es muy importante, aquí entra el ciclo de compra del producto. Poner una azafata en el supermercado para que el público pruebe nuestro queso es normal que tenga un resultado inmediato y totalmente medible. Sin embargo, si vendemos coches, el ciclo de compra será otro y en la medición de resultados tendremos que tenerlo en cuenta. En tercer lugar, y relacionado también con el punto anterior, hay acciones más fáciles de medir y otras más complicadas: si mando una nota de prensa sobre un nuevo modelo de coche o propongo a una revista de motor que pruebe mi nuevo modelo, es muy probable que un porcentaje de ventas se deba a este tipo de acciones. Al lector de la prueba del coche o del artículo le ha parecido que es el coche que busca, se ha dirigido a un concesionario, etc. Mis objetivos en comunicación con acciones de este tipo difícilmente pueden ir ligados a ventas, porque no podré medirlas así. Otro ejemplo sencillo: si yo lanzo la aplicación para móvil y mando una nota de prensa a los medios "target" para contar las virtudes de mi "app", sí es fácil que pueda haber un pico de descargas de la aplicación coincidiendo con la publicación de la nota de prensa. Esto es mucho más fácil de medir. Dicho esto, lo más práctico es llegar a los objetivos con KPI. Estos suelen asociarse al mundo "online", pero lo cierto es que los KPI se pueden y deben usar para medir cualquier acción, tanto "online" como "offline". ¿O acaso no puedo medir las visitas a mi tienda física igual que mido las visitas a mi tienda "online", por ejemplo? Habrá acciones que serán más difíciles de cuantificar y en ese caso necesitaremos otorgarle valores a las acciones para poder hacerlo. En el caso de las "online", todo se puede medir, pero aquí corremos el riesgo de intentar medirlo todo. ¿Suena contradictorio? Lo que quiero decir es que precisamente los KPI están para centrarse en medir y en valorar aquello que va dirigido a conseguir los objetivos, lo que es "key", lo que es clave. Para finalizar, añadir que solo lo que medimos podemos valorarlo, de otra manera difícilmente sabremos si estamos o no cumpliendo nuestros objetivos.

Cómo elaborar un plan de comunicación

Aprende a desarrollar un plan de comunicación, a fijar tus objetivos, crear un mapa de públicos, plantear una estrategia y una serie de acciones que darán forma a tu plan.

1:07 horas (30 Videos)
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Fecha de publicación:26/09/2016
Duración:1:07 horas (30 Videos)

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