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Branding avanzado

Cómo medir la equidad de marca

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Existen distintos métodos para determinar si tu marca es exitosa. El Brand asset valuator es uno de los más efectivos, dado que te permite diagnosticar de forma precisa el estado de tu marca. Vamos a hablar extensamente de este método a lo largo de esta lección.

Transcripción

Existen varias formas de determinar si una marca es exitosa. Una de las que considero más útiles es llamada Brand Asset Valuator Model, o Modelo de Evaluación de Activos de Marca en español. La agencia de Yonald Rudigan creo este modelo en los 90, con la idea de que el estado actual y futuro de tu marca puede evaluarse recolectando información de los consumidores en cuatro áreas clave: diferenciación, relevancia, estima y conocimiento. Puedes capturar esta información mediante entrevistas o encuestas. De hecho, busca en Google, que es probable encuentres plantillas disponibles para hacer este tipo de análisis. Exploremos estos cuatro ejes en detalle. Con diferenciación, debes enfocarte en entender con qué frecuencia un cliente entra en contacto con tu marca. Si la reconocen y qué te hace distinto de los competidores. Con relevancia, es importante evaluar si un consumidor estaría dispuesto o no a comprar tus productos o servicios. ¿Perciben el valor en relación al precio? ¿Cómo cuadran su estilo de vida? Puedes hacer preguntas sencillas como, cuáles son los chances de que compren tus productos, o si lo han hecho en el pasado. Cuando hablamos de estima, el asunto toma complejidad. Aquí debes capturar lo que un consumidor siente. Preguntas relacionadas a la reputación y personalidad de tu marca. ¿Qué tan diferente eres? ¿Qué confiable, útil o apreciada es tu marca? Y, finalmente, conocimiento. Aquí el objetivo es entender qué saben los consumidores de tu marca. ¿Pueden nombrar tus productos o servicios? ¿Saben quiénes son tus competidores? ¿Qué piensan de tus productos o servicios? Mientras menos sepan de vos, menor tu equidad de marca. De acuerdo a este modelo, luego debes medir cómo se relacionan cada una de estas áreas. Encontrarás que algunas serán superiores a otras. Cuando diferenciación supera a relevancia, existe una curiosidad natural presente en la mente del consumidor. Quieren saber más, pero necesitan una forma de determinar si eres relevante. En el caso opuesto, es decir, relevancia superior a diferenciación, entonces te encuentras al mismo nivel que tus competidores. Los consumidores no están percibiendo el valor, por el contrario, realizan su compra basándose en conveniencia. Explorando las áreas restantes, puedes encontrar que estima es superior al conocimiento. Aquí, los clientes desean tu marca y quieren comprar porque identifican estima y lealtad, y quieren experimentarlas por sí mismos. Si conocimiento es superior a estima, entonces los consumidores sienten que no es necesario aprender nada nuevo acerca de vos. Ya no hay suspenso o interés hacia tu marca. Puedes identificar cómo tu marca se posiciona en cada uno de estos ejes haciendo preguntas sencillas y luego analizando la información. Es probable que encuentres patrones que te permitan comprender qué áreas de tu equidad de marca son superiores a otras. Prueba distintas formas de medir tu equidad. No importa si eres una marca pequeña, puedes sacar provecho de esta información fácilmente mediante una conversación con tus clientes.

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Fecha de publicación:12/05/2017

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