Cómo liderar a los millennials

Cómo los millennials utilizan la tecnología

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Veremos cómo los millennials utilizan la tecnología. Analizaremos aspectos esenciales como redes sociales, interacción, colaboración, trabajo remoto y experiencia de usuario, para poder comprender mejor el uso que quieren y necesitan hacer.

Transcripción

"Prefiero pasar un día sin comer, que un día sin wifi", respondía un "millennial" a un estudio sobre el impacto de la tecnología en su vida. "Somos inseparables", decía otro "millennial" hablando sobre su teléfono móvil. Cuando Nielsen consultó a los "millenials" acerca de qué es lo que hace única a su generación, el primer aspecto mencionado fue el uso de la tecnología, incluso antes que la música. La mayoría respondió que la tecnología les hace la vida más fácil y que los ayuda a tener una relación más cercana con familiares y amigos. Veremos, entonces, en detalle, cómo los "millennials" usan la tecnología. Analizaremos aspectos esenciales como redes sociales, interacción, colaboración, trabajo remoto, experiencia de usuario. Cuando cerca del 30 % de la población es "millennial", necesariamente ese porcentaje se verá reflejado al interior de las organizaciones. Esto quiere decir que aproximadamente un tercio de los empleados de las compañías son "millennials". Con lo cual, es fundamental que comprendamos en detalle qué usan, qué necesitan tecnológicamente hablando para que puedan interactuar y trabajar cada vez mejor aprovechando todo su potencial. En cuanto a la tecnología, según publicado por la revista Forbes, son nativos digitales. Se caracterizan por dominar la tecnología como una prolongación de su propio cuerpo. Casi todas sus relaciones básicas y cotidianas están intermediadas por una pantalla. "On" y "Off" están integrados. Prefieren internet a la televisión convencional. Y en cuanto a redes sociales no son solo un medio de comunicación para ellos, sino una parte íntegra de su vida social. Consultar, compartir y comentar en ellas es la principal actividad que realizan a través de sus teléfonos inteligentes. Estos nuevos consumidores son activos y antes de comprar buscan y escuchan opiniones. Y generan y comparten contenidos, y son muy sensibles a su experiencia online. Si la experiencia con una empresa o servicios es positiva, suelen compartirla y recomendarla, y se fían más de la opinión de sus amigos que de la emitida por las propias marcas para tomar decisiones de compra. También prefieren las redes sociales como medio para interactuar con las empresas, por ejemplo, para ser atendidos. Los "millenials" están acostumbrados a interactuar a través de redes sociales, aunque las personas estén sentadas al lado suyo. Por ejemplo, si todos están escuchando música con auriculares, chatear es la opción más simple para conversar entre sí, sin tener que apagar el reproductor de música o sacarse los auriculares. Facebook sigue siendo la aplicación más utilizada, aunque existe una tendencia a moverse hacia otras plataformas menos frecuentadas por los adultos. Aplicaciones audiovisuales ganan terreno entre los "millenials" que prefieren consumir video a través de YouTube, o también imágenes a través de Instagram y Snapchat. Hemos visto ya cómo los "millenials" cambian las preferencias de correo electrónico hacia sistemas instantáneos o plataformas de trabajo colaborativo como WhatsApp para interactuar con sus pares. Están inmersos en una cultura colaborativa, porque la tecnología lo permite y lo hace más fácil. Saben que su red de relaciones tiene conocimientos y está dispuesta a colaborar y compartir; entonces, la investigación se cambia por una pregunta en redes sociales. Ya no buscamos información acerca de cuál es el restaurante más exclusivo de la ciudad, preguntamos a nuestros referentes cuáles son sus recomendaciones. De esa manera, no solo se obtiene la información que se buscaba, sino que se cuenta además con aprobación del resto de referentes de un grupo, y sobre todo por la experiencia vivida por cada uno en el lugar. Sin dudas, toda esta información es mucho más rica, que haber obtenido solamente el nombre de un restaurante basado únicamente en algún "ranking" realizado por una sola persona, aunque sea un experto. El deseo de trabajo remoto está directamente relacionado con cómo conciben a la tecnología. Si la tecnología les permite cumplir con las tareas que tienen que realizar, entonces no le encuentran sentido a todo el gastadero de dinero y tiempo que implica trasladarse. El hecho de encontrarse con otras personas del equipo en persona para desarrollar la relación o generar confianza es algo que entienden que pueden hacer perfectamente de manera remota. Y no solo lo creen, sino que lo practican. ¿Recuerdan lo extraño que nos parecía hace unos años que la gente se conociera por internet y se casara? ¿Y lo frecuente que es hoy en día? Cómo todo en la vida, también hay gente para todo, incluso entre los "millennials", y muchos de ellos también siguen prefiriendo el cara a cara. Pero para que todo esto sea posible, la experiencia que tengan como usuarios en las plataformas que se les ofrezcan será fundamental. Tienen que ser muy rápidas y simples de utilizar, no se puede perder tiempo. Por eso, en general, se concentra el uso de unas pocas que son muy buenas. Y, por eso, las empresas digitales están invirtiendo mucho tiempo, esfuerzo, dinero e investigación en desarrollar los mejores departamentos de experiencia de usuario posibles.

Cómo liderar a los millennials

Aprende cómo liderar a los millennials conociendo sus características, necesidades y motivaciones, para lograr que estén felices y sean productivos en el trabajo.

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Fecha de publicación:29/05/2017

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