Les fondements de la gestion de projet : La communication

Vérifier l'évolution des besoins des parties prenantes

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Vous aborderez le comportement à avoir face à l'évolution, constatée ou supposée, d'une partie prenante.

Transcription

Le plan de communication n'est pas figé. Il évolue avec le temps, tout comme les besoins des parties prenantes. Nous progressons, nous évoluons, nous changeons au cours d'un projet. Il en est de même pour les parties prenantes. Dès lors, nous devons rester attentifs à ces évolutions car elles peuvent impacter profondément notre projet. Comment faire pour percevoir si les besoins des différents acteurs sont toujours les mêmes ou s'ils ont évolués ? Il existe une grande quantité de stratégies qui consistent à deviner, à supposer ou à spéculer sur les besoins des parties prenantes. Je ne vous les recommande pas. Dans ces cas-là, en situation d'incertitude ou de doute, nous pouvons utiliser la communication double voix afin d'obtenir un retour d'expérience du récepteur. La solution la plus simple est bien souvent la plus efficace. Il suffit de demander. Et comment demander ? Nous pouvons utiliser des questions ouvertes afin de vérifier si nous sommes toujours dans une situation assertive de satisfaction mutuelle. Il est important de formaliser ces questions sur un support qui pourra justifier notre comportement futur. Par exemple, en cas de doute sur les intentions d'un collaborateur, nous pouvons lui envoyer un courriel stipulant : « Bonjour Monsieur, durant notre dernier échange, j'ai perçu une incompréhension quant à notre situation contractuelle. J'ai besoin de savoir si cette situation vous convient toujours et, le cas échant, que faudrait-il changer selon vous, pour améliorer cette relation ? Je souhaite éclaircir ce point afin de pouvoir avancer sereinement sur ce projet. Je vous remercie par avance de votre retour. Bien cordialement. » Nous poussons ainsi ce collaborateur à se positionner par rapport au projet et à exprimer ses préférences. Elles peuvent nous convenir ou ne pas nous convenir. Cela se négociera en fonction des besoins de chacun mais la démarche, elle, permet de dissiper tout doute qui pourrait mettre à mal notre projet. Nous pourrons alors nous fier à la réponse apportée et agir en conséquence car elle est traçable et il nous sera facile d'y revenir en cas de malentendus futurs sur le projet. Si la réponse du récepteur implique un changement de stratégie au niveau de notre communication, nous devrons effectuer les modifications nécessaires afin de l'intégrer. Alors, pouvez-vous prendre en compte l'évolution des besoins des parties prenantes ? Avez-vous trouvé des supports double voix traçables qui vous permettent de jauger une quelconque évolution ?

Les fondements de la gestion de projet : La communication

Découvrez les différents canaux de communication. Maîtrisez les différents outils, méthodes et stratégies liés à la communication en gestion de projet.

1h22 (21 vidéos)
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Date de parution :27 avr. 2017

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