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Utiliser SproutSocial

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SproutSocial est un outil très complet de gestion des réseaux sociaux. Il propose une interface unifiée particulièrement intuitive.

Transcription

Nous allons maintenant nous intéresser à Sprout Social. Sprout est un terme en anglais qui veut dire germer, pousser, il s'agit donc de développer votre présence sur les réseaux sociaux et cette application en ligne, comme Buffer et Hootsuite, est une application qui ne propose pas de plan gratuit mais qui va vous proposer un plan d'essai gratuit pendant un certain temps et donc il est intéressant de voir comment il fonctionne, ce qu'il peut vous apporter, et si cela vaut le coup pour vous d'investir une somme qui va être conséquente puisqu'il s'agit pour l'abonnement de base de 59 $ par utilisateur et par mois. Nous allons donc voir ensemble comment fonctionne Sprout Social. Une fois que vous avez cliqué sur « Start you free trial » et une fois que vous avez rempli les différentes informations qui sont requises, vous pourrez vous connecter et accéder à votre tableau de bord de Sprout Social. Vous constatez qu'ici nous avons une interface qui est unifiée et qui va nous permettre de réaliser toutes les actions que nous pouvions faire à la fois avec Buffer et en même temps avec Hootsuite. Nous avons pour commencer une vue générale sur les résultats des comptes que nous avons liés. Nous avons pour l'instant lié uniquement un profil qui est un profil Twitter. Nous allons pouvoir ajouter un certain nombre de profils sur les différents réseaux sociaux. Nous allons pouvoir également ajouter, inviter des membres pour constituer une équipe de travail sur la présence sociale de notre entreprise. Commençons par voir les messages. Les messages qui vont s'afficher sont toutes les mentions qui ont été faites sur Twitter en fonction de paramètres que vous allez définir ici à droite. Vous voyez que nous pouvons choisir des mentions, des messages directs, des retweets, des reteweets avec commentaire, et également l'acquisition de nouveaux abonnés, de nouveaux followers. Ce qui est intéressant également c'est que nous allons pouvoir ajouter des mots-clés qui vont permettre d'affiner l'affichage des messages que nous allons voir sur ce flux. Je peux par exemple ici saisir un terme comme « digital marketing », spécifier sur quelle zone géographique je souhaite que les messages qui comportent ce terme soit collectés, par exemple la France. Je peux donner un nom à ce mot-clé qui est un nom uniquement à vocation interne et puis je vais enregistrer ce mot-clé qui va maintenant modifier le flux de messages qui vont apparaître pour prendre en compte les messages qui intègrent ce terme. Lorsque nous survolons les différents messages, vous voyez que nous avons ici une petite roue dentée qui va nous permettre de directement pouvoir retweeter, retweeter avec un commentaire, envoyer un like, d'envoyer un message par e-mail, d'enregistrer le message dans le cas où il s'agirait de texte dans d'autres langues pour pouvoir les traduire en français ou de pouvoir signaler un message qui serait du spam. Donc là nous allons pouvoir travailler comme si nous étions dans Twitter. Et puis ce qui est également intéressant, c'est que en bas vous constatez que nous avons trois petites icônes. La première icône va nous permettre de marquer ce message comme étant archivé, comme ayant été vu, consulté. Nous allons pouvoir ici avec l'icône qui se trouve à droite, répondre directement à ce message et nous allons pouvoir, lorsque nous travaillons entre autres en équipe, créer une tâche, c'est-à-dire créer une action qui va être liée à ce message. Si je clique ici vous voyez que je vais pouvoir ici par rapport à ce message laisser un commentaire, ce commentaire est à vocation bien entendu interne. Ici, je vais faire Enregistrer et Sortir, « Save and Exit ». Et j'ai donc maintenant créé une tâche. Je pourrai retrouver cette tâche ici dans l'onglet qui est consacré aux tâches et vous voyez qu'ici j'ai une tâche qui a été assignée à moi-même. En cliquant sur la tâche, je vais accéder à l'historique complet de la tâche. Vous voyez qu'ici on a précisé qu'il fallait penser à remercier cet abonné et d'autres membres de l'équipe pourraient répondre et effectuer un réel suivi sur par exemple l'engagement de notre communauté. Alors on peut marquer le message comme étant complet, c'est-à-dire archivé, on peut également fermer la tâche et on peut supprimer une tâche si on le souhaite. Le troisième onglet va vous permettre d'accéder au flux que vous avez intégré à Sprout Social. Ici, nous n'avons intégré pour l'instant qu'un flux qui est Twitter. Nous pourrions ajouter ici notre flux sur Linkedin. Les flux étant listés à gauche je vais pouvoir passer d'un flux à l'autre de manière à travailler sur les différents réseaux sociaux sur lesquels je suis présent. Bien entendu à tout moment on va pouvoir composer et envoyer des messages et nous avons un outil qui va être un outil de publication, qui va être beaucoup plus sophistiqué que ce que nous pourrions faire directement sur les réseaux sociaux, en ce sens que nous allons pouvoir à l'instar de Buffer composer les nouveaux messages qui vont être placés directement dans une file d'attente, dans une queue. On va pouvoir installer une extension sur un applicateur comme avec Buffer pour pouvoir au fur et à mesure de notre navigation propulser des messages qui vont être ajoutés à notre file d'attente et on peut également travailler avec des lecteurs de flux RSS. Alors bien entendu nous avons ici le choix sur les différents profils et comme avec Buffer, nous pourrions éditer quels sont les paramètres de notre file d'attente. Le réglage de ces paramètres est assez simple puisque nous avons ici les différentes heures de publication, comme sur Buffer. Nous allons pouvoir éditer ces heures de publication, nous allons également pouvoir gérer cela flux par flux. Nous avons donc ici un système très performant pour publier à intervalle régulier sur les différents réseaux sociaux sur lesquels nous sommes présents. Et il y a un autre onglet intéressant, c'est l'onglet Discovery. Cet onglet va vous permettre de voir qui sont les gens qui vous suivent, qui sont les gens avec qui vous avez entretenu des conversations et qui sont les gens qui vous ont mentionné. Cet outil va donc vous permettre de suivre l'engagement de votre communauté. Il s'agit donc de suggestions qui vont vous permettre de décider si vous voulez engager des conversations avec ces gens, notamment en allant visiter leur flux, en retweettant leur message, etc. Nous avons ici en survolant la possibilité d'accéder au profil complet des personnes. Nous pouvons également masquer cette suggestion et nous allons pouvoir ici suivre à notre tour la personne qui nous suit. Avec cet outil nous avons un outil d'interactions avec les gens qui nous suivent, les gens avec qui nous avons entretenu des conservations et puis des gens qui nous ont mentionné. Si vous visez des influenceurs, cet outil va être particulièrement intéressant pour vous. Et pour terminer nous allons pouvoir éditer des rapports. Et les différentes possibilités d'édition de rapport sont très intéressantes. Nous sommes ici dans un outil qui est payant et qui par conséquent nous propose des fonctionnalités avancées. Vous voyez qu'on peut créer des rapports de groupe, des rapports d'engagement, des rapports sur le travail de votre équipe, sur la performance de différentes tâches que vous auriez créé, etc. Vous pouvez donc tester Sprout Social pour voir s'il fonctionne correctement par rapport à vos objectifs. Dans le cadre de community management à l'intérieur d'une entreprise ou d'un service, le fonctionnement est certes coûteux puisqu'il va falloir payer un abonnement et puis ensuite payer des abonnements pour les différents membres de votre équipe, mais quelque part, comme on dit, le jeu en vaut la chandelle.

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Date de parution :3 janv. 2017

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