Marketing des médias sociaux : Le ROI

Utiliser les outils de Facebook

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Explorez les outils extrêmement complets de mesures statistiques des performances proposés par Facebook. Il s'agit de Facebook Insights pour les pages d'entreprise.
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« Facebook » est probablement le réseau qui va vous fournir les statistiques les plus précises et les plus complètes. Lorsque vous avez une page, comme c’est le cas ici, vous allez pouvoir cliquer sur l’onglet « Statistiques » et vous accéderez dans un premier temps à une vue d’ensemble. Cette vue d’ensemble fonctionne sur les sept derniers jours, peut fonctionner sur également les 28 derniers jours et vous pourrez exporter les données au format CSV. Bien entendu, il s’agit ici d’un tableau de bord indicatif et général, où vous allez quand même pouvoir consulter les informations et retirer des enseignements précieux, notamment en termes ici de portée organique sur vos différents postes. Mais vous pouvez aller beaucoup plus loin puisque vous voyez qu’à gauche nous avons un menu qui va nous permettre d’aller rentrer dans les détails de ce qui se passe au niveau de votre page et de comment votre communauté va interagir. Vous allez donc pouvoir mesurer la portée, l’engagement. Et puis si vous avez mis des boutons « Call to Action » pour inciter à l’action sur votre page, vous pourrez également mesurer la transformation. Nous avons ici dans les « Mentions J’aime », le total des « Mentions J’aime » et vous allez ensuite avoir les détails sur les différentes « Mentions J’aime » que vous avez reçues sur vos postes. Ensuite au niveau de la portée, vous aurez les détails sur la portée de vos publications. Il faudra donc particulièrement étudier ces différentes données. Faites particulièrement attention aux publications qui à un moment donné ont pu être masquées ou signalées comme indésirables ou qui ont subi des pertes de « Mentions J’aime » car il s’agit ici d’indicateur de publications qui n’ont pas forcément plu à votre cible, et qui d’une part ne doivent pas être généralisées. Ça ne sert à rien de communiquer sur des sujets qui n’intéressent pas votre cible, qui les indisposent. Et puis d’autre part, c’est quelque chose qui va avoir un impact négatif sur la portée de toutes vos publications. Accordez donc une attention toute particulière à ces publications masquées. Ensuite nous allons passer directement aux actions sur la page. Si vous avez mis des boutons de « Call to Action » sur votre page pour effectuer des réservations, voire des achats directs en ligne, c’est ici que vous allez pouvoir mesurer comment ces boutons ont performé. Vous pouvez également mesurer ce qui s’est passé au niveau des événements, des vidéos et puis de la communication en local. Vous voyez donc que nous avons avec « Facebook » un outil de mesure qui va nous procurer les indicateurs dont nous avons besoin.

Marketing des médias sociaux : Le ROI

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48 min (15 vidéos)
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Date de parution :4 avr. 2017

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