Les fondements de l'e-mail marketing

Utiliser l'e-mailing pour fidéliser

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L'e-mailing joue un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle. Il créé un lien privilégié entre la marque et le consommateur.
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Transcription

Nous avons vu dans la vidéo précédente l'importance de la rétention et de la fidélisation. Nous allons voir maintenant en quoi l'e-mailing, par rapport à la fidélisation, peut se révéler être un moteur de la relation client ? Avec l'e-mailing, nous allons mettre en place un véritable lien avec notre clientèle, et ce sera un lien qui sera un lien direct. Ce lien va être régulier, il peut être également ponctuel, et il peut être exceptionnel. Bien entendu, nous allons appliquer une fréquence appropriée, en ne faisant pas des envois trop fréquents. Nous n'allons pas indisposer notre clientèle, mais nous allons néanmoins maintenir un rythme qui permettra de maintenir une attente. Et puis ces e-mails seront porteurs d'interaction puisqu'ils comporteront des boutons d'appel à l'action. En cliquant sur ces boutons, nos utilisateurs vont être dirigés vers une page de notre site qui leur permettra de conclure les transactions que l'on attend d’eux. Bien entendu, nous allons pouvoir mesurer les performances, à commencer par le taux d’ouverture, puis le taux de clics et enfin les différents taux de conversion au niveau des transactions en elles-mêmes. Quelles sont les types d'e-mailing de fidélisation qu'une entreprise ou une marque peut envoyer, mettre en place ? Eh bien d'abord au premier chef, il y a la newsletter, la lettre d'information régulière qui va être envoyée vers la clientèle. Ensuite, on va pouvoir envoyer des offres promotionnelles exclusivement réservées à cette clientèle. On va pouvoir inviter cette clientèle à des événements qui vont animer la vie de la relation entre l'entreprise et les clients. Et puis on peut également s'adresser à des influenceurs et à la presse, en envoyant des communiqués de presse. Dans les prochaines vidéos, nous allons voir comment mettre en place ces types d'e-mailing de fidélisation, quelles performances pouvons-nous attendre d'eux et puis comment augmenter les performances.

Les fondements de l'e-mail marketing

Déployez une stratégie marketing performante, basée sur l'e-mailing. Exploitez ce canal majeur de communication, tant en termes d'acquisition que de rétention de clientèle.

1h21 (26 vidéos)
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Date de parution :20 avr. 2016

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