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Utiliser l'e-mail marketing

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Premier outil de push marketing, l'e-mail marketing établit un lien direct avec les utilisateurs. Les conversions sont alors l'objectif ultime.
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Transcription

Parmi les canaux à intégrer dans notre communication marketing, se trouve au deuxième rang l'« E-mail marketing ». Il va s'agir, avec l'« e-mail marketing », d'établir un lien direct soit avec notre clientèle existante, soit avec une clientèle potentielle, une clientèle de prospects. L'« E-mail marketing » est plébiscité par les professionnels. Il faut savoir que l'on distingue le marketing en deux grandes catégories. L'« Inbound marketing » est un marketing de contenu où les utilisateurs vont venir directement à vous car ils ont trouvé des contenus intéressants présentant vos produits ou vos services. Et le « Push marketing », qui est un marketing où les utilisateurs vont répondre à des sollicitations de votre part. L'« E-mailing » est considéré comme étant le premier outil de « Push Marketing ». L'« E-mailing » est également le deuxième outil marketing juste après les réseaux sociaux, et à égalité avec le référencement et la production de contenu. Nous allons ici nous intéresser à l'« E-mail marketing » avant les réseaux sociaux, pour la bonne et simple raison que toutes les entreprises n'ont pas forcément intérêt à être présentes sur les réseaux sociaux. Il y a effectivement des exceptions, qui peuvent résulter d'un environnement concurrentiel particulier ou de confidentialité, ou de secteurs d'activités qui doivent requérir une sécurité maximum. Avec l'« E-mail Marketing», nous avons donc un excellent outil de communication « Push ». Nous allons pouvoir travailler soit sur une cible potentielle pour générer une acquisition de clientèle, soit procéder à la fidélisation, à la rétention, à la conservation de notre clientèle existante, soit provoquer par rapport à notre communauté, un engagement et des interactions. Pour réussir ces campagnes d'« E-mails marketing », il va falloir dans un premier temps, mettre en place, comme toujours, une stratégie en amont, et travailler sur des bases de données qui vont être qualifiées et segmentées. La segmentation des cibles est très importante. Et enfin, un e-mail doit propager un contenu qui va être pertinent. Il va falloir également que nous visions la conversion. Chaque e-mail envoyé va donc devoir répondre à des objectifs précis. Les bases de données vont devoir être qualifiées et segmentées. Quelle va être la source des données ? Et bien, on peut acheter des fichiers, on peut quelque part travailler avec des systèmes d'affiliation, et l'on peut obtenir des données d'utilisateurs à partir des réseaux sociaux. Le principe est le suivant : dans un premier temps, on va louer un fichier, et on va envoyer un « E-mailing ». Dans un deuxième temps, on va diriger, via cet « E-mailing », les utilisateurs vers une « Landing page » une page d'arrivée sur notre site internet où l'on va leur concéder un avantage particulier, leur offrir un cadeau, leur permettre de télécharger un livre blanc, en échange d'informations de leur part, qui vont nous permettre de qualifier la base. Ce sont ces informations recueillies qui vont nous permettre ensuite, d'effectuer la segmentation de notre base de données. Et puis, enfin, on va recueillir toutes ces données, les intégrer dans la base. Quelles sont les performances que l'on peut attendre de l'«E-mailing» ? A partir du moment où vous allez faire une certaine quantité d'envois, vous allez avoir un résultat qui va être d'à peu près 20% de taux d'ouverture. Et puis ensuite, parmi ce taux d'ouverture, vous allez avoir un certain nombre de personnes qui vont ensuite cliquer dans l'« E-mailing » et se diriger vers la « Landing page ». Et puis, au final, vous allez avoir une conversion, c'est-à-dire que sur la « Landing Page », il y aura, bien entendu, un taux de rebonds, un certain nombre d'utilisateurs repartiront, mais des utilisateurs effectuerons la transaction que vous leur proposez. En clair, cela veut dire que pour mille envois, vous avez 200 ouvertures, 30 clics, et au final vous allez pouvoir obtenir 5 transactions. Ces transactions peuvent être des échanges d'informations mais cela peut être également des achats. Quels sont les atouts de l'« E-mail marketing » ? Premièrement, c'est quelque chose qui est accessible aux PME et aux TPE. Vous n'avez pas besoin d'être une grande entreprise pour pouvoir envoyer des « E-mailings ». Et puis, il s'agit d'une solution qui est rapide et qui est assez simple. Il existe des outils dédiés en ligne. Par exemple, Mailchimp va vous permettre de créer des « e-mailings » en facilitant la création graphique, et puis surtout en mettent en place des outils de mesures sur la performance de vos campagnes, taux de clics, taux d'ouverture, etc... Le retour sur investissement est supérieur avec des résultats qui vont être mesurables, et c'est quelque chose également qui est idéal pour assurer la fidélisation de votre clientèle. Enfin, l'« e-mail Marketing », aujourd'hui, est particulièrement adapté aux mobiles. On sait que plus de 2 utilisateurs sur 3 vont maintenant consulter leurs e-mails sur des périphériques mobiles. Vous voyez donc que l'« e-mail marketing » n'est pas un dispositif ancien ou « ringuard », mais un canal prioritaire à intégrer dans votre communication marketing.

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