Développer son assertivité

Utiliser la technique du disque rayé

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Parfois, si vous avez à faire à une personne très persistante, la technique du disque rayé est la plus appropriée !

Transcription

Vous pouvez vous retrouver devant une personne qui semble ne pas comprendre le « non ». Dans ce cas la technique du disque rayé fonctionne bien. Vous répétez le même message encore et encore. À un moment l'autre personne va intégrer le fait que « non » c'est « non ». Supposons que je travaille dans un restaurant et quand client se plaint de son repas après avoir mangé tout ce qu'il a commandé. Ça veut dire que tout n'était pas mauvais. Je pourrais dire: « Nous avons pour règle de ne pas rembourser un client, après qu'il ait mangé tout son repas ». Et si le client dit : « Mais ce n'était vraiment pas bon », vous répondez simplement : « Nous avons pour règle de ne pas rembourser un client, après qu'il ait mangé tout son repas ». Et si le client dit : « Mais je veux simplement être remboursé de dix euros ». Vous pouvez dire: « Nous avons pour règle de ne pas rembourser un client après qu'il ait mangé tout son repas ». Vous percevez la puissance du disque rayé, vous répétez calmement le même message. Il pourrait être t'entend de présenter des arguments différents à chaque fois. Le problème avec cette stratégie est que si vous faites ça, le client va retenir votre argument le plus faible. Et s'il fait ça, vous ne pouvez plus revenir en arrière et dire : « Ce n'est pas vraiment ce que je voulais dire ». Donc, choisissez votre argument le plus fort et répétez-le ! Parfois, si vous avez affaire à une personne très persistante, la technique du disque rayé est la plus appropriée.

Développer son assertivité

Sachez faire preuve d’assertivité et affirmez-vous librement. Gérez vos émotions pour instaurer des relations authentiques et favoriser un climat de travail apaisé et stimulant.

1h04 (19 vidéos)
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Date de parution :1 déc. 2016

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