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Facebook est le média N°1 pour le B2C, à condition de comprendre comment fonctionnent les utilisateurs. Vous devez également bien comprendre leurs attentes.
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Transcription

Comme l'on dit : "à tout seigneur, tout honneur", Nous allons commencer par Facebook. Avec Facebook, il faut bien comprendre que vous allez atteindre les utilisateurs au coeur de leur intimité. Facebook est effectivement au départ un réseau social qui a vocation à rassembler autour d'un individu les personnes qui lui sont chères. Il va falloir que vous compreniez comment fonctionnent les Facebookers. Une étude a récemment mis en avant un certain nombre de points que je vais partager avec vous. 46% des Facebookers vont utiliser l'accès au réseau pendant leur shopping. 47% vont le faire pendant qu'ils préparent à manger, 48% pendant qu'ils pratiquent un sport, Le temps passé en moyenne sur Facebook est de 6h45, ce qui est quand même considérable. 48% des 18-34 ans vont se connecter à Facebook directement au réveil. C'est à dire qu'ils allument la lumière, ils éteignent leurs réveils, et ils se connectent à Facebook. Le nombre moyen d'amis en France d'un Facebooker est de 177 amis. Chose qui est intéressante, c'est que 65% se connectent maintenant via un mobile. 11 millions quotidiennement d'utilisateurs vont se connecter. Donc 65% de ces 11 millions va se connecter via un mobile. Vous voyez qu'on est largement passé au-delà de la barre d'un utilisateur sur deux en connexion mobile. En moyenne, il va y avoir jusqu'à 14 connexions par jour, on est donc dans une consommation de Facebook qui va être répétitive. Il faut comprendre également quelles vont être les motivations de ces Facebookers. Premièrement, ils veulent se connecter avec leurs amis. C'est la raison pour laquelle d'ailleurs, ils se connectent plus de quatorze fois par jour. Ensuite, ils veulent pouvoir s'exprimer. On a constaté que la satisfaction qui était ressentie au niveau du cerveau lorsque l'on pouvait donner son opinion était identique à celle que l'on avait lorsque l'on calmait sa faim. Et puis, la dernière des motivations est, bien entendu, de se divertir. À partir de là, il va y avoir des bonnes pratiques lorsque vous allez communiquer sur Facebook. Premièrement, vous allez devoir viser la qualité, et publier ce qui intéresse le public. Vous n'allez pas publier pour "publier". Ensuite, il va falloir que vous soyez authentique. C'est à dire qu'il va falloir que vous travailliez sur des valeurs qui sont partagées avec les utilisateurs. Et puis vous devrez montrer les coulisses de votre entreprise, puisque vous êtes, sur Facebook, dans une relation qui est une relation conviviale. Il va également falloir que vous proposiez à vos utilisateurs sur Facebook des contenus qui leur soient exclusivement réservés. Par exemple, vous allez pouvoir leur proposer des offres spécifiques, avec des promotions qui seront réservées aux Facebookers. Il va falloir planifier vos contenus, créer un calendrier de publications et vous y tenir, ne pas publier une fois de temps de temps, mais publier de manière régulière et planifiée. Il faudra également prendre en compte les fêtes et les événements, puisque, encore une fois, nous sommes sur un média qui intègre une forte notion de convivialité. Et puis vous devrez également comprendre qu'en intégrant les dates, vous allez augmenter les engagements. Vous allez donc parler à votre public en créant des contenus qui soient des contenus ciblés, et mettre en place des Calls To Action, c'est à dire des boutons qui vont envoyer les utilisateurs vers votre site web, et surtout vers des propositions concrètes dont ils vont pouvoir bénéficier. Il faudra donc inciter au clic sur ces Calls to action. Les publications que vous allez faire devront être des publications qui seront courtes, car on a constaté que les contenus courts, concis, vont générer de meilleures réponses, de meilleures interactions. Les images doivent être captivantes, doivent être grandes et fortement colorées Les images-chocs vont ressortir sur le fil d'actualité. Il faut en effet comprendre que vos publications vont entrer en concurrence avec les publications des amis des utilisateurs que vous visez, et puis, bien entendu, d'autres entreprises. Une image n'a pas besoin d'être forcément parfaite, mais elle doit raconter une histoire. Et enfin, les couleurs vives fonctionnement mieux sur Facebook. Pour résumé au niveau des publications, vous allez devoir être à la fois constant et cohérent. établir un planning, et vous allez vous y tenir, vous n'allez pas publier pour "publier", et vous allez encourager les commentaires, et vous allez viser l'engagement en répondant aux questions qui vous seront posées. Vous allez maintenant sur Facebook, pouvoir travailler avec un média qui peut être considéré comme un média payé, c'est à dire que vous allez pouvoir acheter des publicités qui vont s'afficher sur les flux d'actualité de vos utilisateurs. Votre objectif dans ce cas va être un trafic vers votre site web, l'exposition par exemple à un nouveau produit, ou de générer des vues vers votre page Facebook ou d'inciter à télécharger des applications mobiles. Le ciblage publicitaire est assez pointu sur Facebook, vous allez pouvoir choisir qui viser en fonction de critères précis. parmi ces critères vous avez des critères qui sont sociaux démographiques, tout simplement, ça va être l'âge, le genre, l'éducation. Et puis il y a des critères ensuite, qui vont être beaucoup plus précis, qui vont être les centres d'intérêts, les comportements, les types de connexion, et puis des ciblages encore plus personnalisés. Avec le système publicitaire Facebook vous allez pouvoir mettre en place un budget avec un mode de facturation qui va être modulable, et puis vous allez, soit être facturé au nombre de clics, soit être facturé au nombre de vues. En résumé avec Facebook, vous allez pouvoir mettre en place une page d'entreprise. Vous allez pouvoir travailler sur la couverture de cette page d'entreprise, et mettre en place un certain nombre d'onglets pour déployer des propositions ponctuelles. Vous allez pouvoir publier sur cette page d'entreprise, acheter des publicités Facebook, mettre en place des offres promotionnelles et également mettre en avant des applications. Vous voyez donc qu'il s'agit d'un média qui est à la fois un média gagné-payé et en propre.

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